-----对企业治理有关事项的感悟

合作共赢 互利共享，是企业对待客户的基本原则，也是企业能够稳定客户、吸纳客户的关键因素。一个企业能够秉持合作共赢、互利共享的客户观，既可以满足客户的基本需要，也可以让客户的认同度、满意度不断提升。
下面，我们从三个方面，共同对有关内容进行相应的梳理与归纳。
一、合作共赢 互利共享，才能让客户满意度不断提升
企业秉持合作共赢、互利共享的客户观，既尊重了客户的利益需求，也满足了客户的主观愿望。这里的合作共赢，是指在友好合作的基础上，尊重彼此关切，照顾彼此需要，努力实现共赢结果。而这里的互利共享，是指在双方友好的基础上，促进彼此互利，努力实现利益共享的结果。
只有在合作共赢、互利共享的基础上，客户满意度才能不断提升。也可以说，友好地让利给客户，与客户共享收益，让客户感受到共赢的体验，才是企业努力的方向与目标。薄利多销。以较薄的利润，赢得客户信任后，努力扩大销售的数量，从而成就销售收益的不断增长。
二、合作共赢 互利共享，才能让客户保持稳定
客户是一个动态维护的过程，没有一成不变的客户，也没有始终稳定的客户（所谓稳定，只是相对的稳定）。能够以合作共赢、互利共享的理念与原则，与客户沟通与互动，取得客户的理解与认可，是优选的方式与方向。企业会因此获得相对稳定的客户群，也会因此获得相对稳定的收益。
对企业来说，客户是效益的来源，“客户第一”始终是企业的宗旨。而保持客户稳定，让客户发自内心满意，让客户真正体验到认同与接纳，是企业经营的目标与方向。而合作共赢、互利共享的理念与方式，正是这一需求的契合点，承载着让客户认可、满意的基本需要。
三、合作共赢 互利共享，是企业稳定客户、吸纳客户的关键因素
企业需要拥有主动意识、主动行动，才能吸纳客户，并且稳定客户。否则，就会出现客户流失、客户远离、客户锐减等。而企业的一切效益，又来自于客户，一旦出现客户流失与减少，就意味着企业效益的降低与滑坡。可以说，吸纳客户、稳定客户，始终是企业重中之重的目标与方向。
而合作共赢、互利共享，是实践证明行之有效的理念与方式，可以促进客户的不断扩大，并且可以保持客户的相对稳定。现实中，万事万物总体是呈现平衡、对等状态的。包括企业与客户之间，也是需要一定的共赢、共享，来维护彼此的核心利益，并且总体保持互相平衡状态。
以上感悟，与大家交流和分享。

2022年4月