1．垄断忠诚

垄断忠诚是指客户别无选择下的顺从态度。比如，政府规定只能有一个供应商，客户就只能有一种选择。这种客户通常是低依恋、高重复的购买者，因为他们没有其他的选择。微软公司就具有垄断忠诚的性质。一位客户形容自己是“每月100美元的比尔，盖茨俱乐部”的会员，因为他至少每个月要为他的各种微软产品进行一次升级，以保证不落伍。

2．惰性忠诚

惰性忠诚是指客户由于惰性而不愿意去寻找其他供应商。这些客户世大都是依恋、高重复的购买者，他们对公司并不满意。如果其他公司能够让他们得到更多的实惠，这些客户便会很容易被人挖走。拥有惰性忠诚的公司应该通过产品和服务的差异化来改变客户对公司的印象。

3．潜在忠诚

潜在忠诚的客户是低依恋、低重复购买的客户。客户希望不断地购买产品和服务，但是公司一些内部规定或其他的环境因素限制了他们。例如，客户原本希望再来购买，但是卖主只对消费额超过500元的客户提供免费送货，由于商品运输方面的问题，该客户就可能会放弃购买。

4．方便忠诚

方便忠诚的客户是低依恋、高重复购买的客户。这种忠诚类似于惰性忠诚。同样，方便忠诚的客户很容易被竞争对手挖走。例如，某个客户重复购买是由于地理位置比较方便，这就是方便忠诚。