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做酒店，前台至关重要！
但是，中小酒店前台人员流动性大，很难招人，导致服务跟不上，顾客流失，店长头疼，老板更加头疼。
即使招聘到新的前台员工，培训他们也是一个艰巨的任务，少则几天，多则个把月，新员工都难以适应新的工作环境，这还不包括她们适应团队氛围的时间，以及因为犯错被领导批评而导致的心情低落。
老员工离职，新员工加入，这样的状态似乎已经成为中小酒店前台的常态，管理人员疲于处理新老交际的问题，花费了大量的时间与精力，给前台管理带来更大的压力，无形中也给酒店增加了管理成本。
如何才能更加轻松地管理好前台呢？我给大家梳理了如下5点，希望能够帮助到你：
一、做好员工配置
按照你酒店的客房数量，制定前台人员配置。通常情况下，30间房以内3个人足够，40-80间房以内可以配置4到5人。
编制做好之后，应当合理招人。星级酒店的前台要求比较多，如果全部按照星级酒店的要求来招人，估计80%的酒店招不到人。建议中小酒店依据实际情况来招人：前台不分年龄大小，不分性别，只要是人品好、样子好、肯学，都可以用。另外，现在是互联网时代了，前台的员工起码要懂电脑，懂办公室软件，懂玩微信，这些条件都具备了，你可以把他招进来。
放宽人员的招聘条件之后，你会更快招到合适的人，也有利于解决前台员工新老更替的招人难题。
二、选择适合你的排班方法
常见的排班方法有三班倒的8小时制和两班的ABO制。
星级酒店采用三班倒，前台班次分为3班，每班8个小时，1-2人当1个班。经济型酒店大多采用两班制，每班12个小时，3人倒班，采用ABO排班法。
也有酒店直接采用24小时排班，晚上允许休息的前台工作制，我不建议24小时制的班次，这样上班前台的服务态度是跟不上的，一般人上了8个小时班，都会疲惫的，何况是24小时？上班都是要高度警觉状态的，一不小心就会出错，前台不像后勤，不像办公室。
我建议条件允许的酒店，采用三班制。
合理的排班能够让员工发挥出自己的实力，轻松而快乐地工作，这对于解决前台新老交替时的难题，会有很大的帮助。
三、尽快让新员工熟悉酒店
新员工入职时，最需要的是归属感。做为前台主管或经理，首先就要亲自带新员工走一遍酒店，介绍酒店的人员和各种设施设备，讲解员工手册的内容，这对于员工熟悉酒店规章制度，很有帮助。
其次，管理人员带领员工参观酒店的每一个房型，房间里面的各种设备如何操作和摆放位置，这一方面是让员工尽快熟悉工作环境，更是对员工进行产品的培训。
走完一遍之后，前台负责人带领他熟悉房价，前台的系统操作，各种会员政策，进行岗位操作标准的了解，让他熟悉前台的具体工作如何操作。
实际的经验也告诉我们，如果你能够给新加入的员工指定一名”师父“，教他如何做，一方面能够让员工更快地融入团队，另一方面能够增加老员工的成就感，一举两得。这里要注意，教新员工这些内容，不是一天两天能做到的，起码半个月，要给新员工时间，不能逼得太紧。
四、教会前台员工销售技巧
前台就是酒店最好的销售，酒店的产品大部分都是经过前台出售的，所以培训前台的销售技巧真的很重要。
做为前台经理或主管，要制定您酒店各种房型的销售用语，形成标准的培训手册，新员工熟悉完岗位的基本操作之后，对员工进行销售的培训。
比如：标单，你不可能让前台这样跟客人介绍吧：标单里面有一张床，有电视、热水。应该这样回答：我们酒店的标单是1.8米的大床，42寸LED液晶电视，能收70个台，我们的热水是24小时提供的，而且花洒水细，水压够大，住过的客人都说好……
至于会员卡的销售、OTA转化为会员这种高级技能，则需要前台管理人员手把手教会前台员工了，正如海鸽学院校长刘海所说的：中小酒店管理人员必须自己会，才有资格教员工。
五、在制度之上，与前台交心。
人心都是肉长的，员工心情好，喜欢你，他愿意为你多做很多事情，相反则会处处与你为难。
说一千道一万，管理就是人与人之间的事情。我特别推崇在制度管理的基础上，与员工多沟通，多交流，了解他们的需求，知道他们的难处，听懂他们的想法，做这些工作看起来与工作无关，却能够减轻你的管理压力。
多听听员工的建议，他们长期工作在一线，能够得到许多客人的一手建议，这些建议对于酒店的发展、工作的改进，有着至关重要的作用。
多发挥员工的能力，现在的90后拥有极大的潜力，他们积极工作起来，比我们这些“老”管理人员的效果更好，让他们在规则下发挥自己的能力，会让你的管理更加轻松。
前台的管理所涉及的内容还有很多，我也在一直摸索。以上5点来自于我实际工作经验，希望对您有所帮助。
我是海学会的凃丹丹，刘海的四徒弟。解决中小酒店管理难题，让天下没有人开的酒店。如果您有关于中小酒店的管理心得或难题，欢迎与我沟通，我的微信是：15177553020。
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