成都天府三街

腾讯大厦10楼有一支特殊的客服团队

他们的使命在内部有一个特别的代号

——“少年灯塔”。

文|骏爷

编辑|封成

在成都腾讯大厦 10层，有一支与普通客服团队画风不太一样的团队。

这个团队的使命在内部的代号叫做"少年灯塔"，希望成为一座灯塔照亮孩子成长的道路。马化腾曾说："不考虑业务冲突，该做的事必须做。"于是，关于未成年保护的业务成了腾讯内部少数不用考虑公司收益的部分，甚至马化腾会亲自作为产品经理，对相关产品提出建议。

成都是中国著名的客服基地，大部分知名企业都在这里有自己的呼叫中心。腾讯大厦向南两个路口的天府四街，坐落着携程大楼，阿里巴巴西部中心以及蚂蚁金服C空间，这里的客服支撑着他们覆盖全国的业务。当电梯到达腾讯大厦的10层，你一定会感觉到奇怪，在一个游戏公司的办公场地，墙上怎么还有那么多锦旗？这个年头，玩游戏充值再多钱都不觉得奇怪，送游戏公司锦旗倒是头一回见。

奇怪的事不止一件。由于不停地接打电话，一般的客服办公环境都比较沉闷严肃，烦闷枯燥是主基调。但眼前腾讯大厦10层这支200人的主动服务团队，年轻人的脸上似乎都有一种热情阳光的感染力，彷佛在执行某项崇高的任务。究竟是什么使命在驱动他们面对单调重复劳动时自信前行？

一 顶层行动

网络游戏向来是社会舆论场中颇受争议的话题。

一面是支持者，觉得网络游戏正在发挥作用给我们生活带来娱乐的价值，他们无法认同一昧妖魔化游戏的观点，知乎里在关于游戏沉迷的话题中一个获得高赞的答案开头第一句就是"这都2017了，还有大量无知愚昧的人在妖魔化游戏"。同时，这个帖子中还引用了2016年12月由中国音数协游戏工委，伽马数据和国际数据中心联合发布的《2016年中国游戏产业报告》中2016年中国游戏产业规模实现1655.7亿这个数据，旨在说明游戏产业正在用自己的产值为这个国家创造着GDP。