未购买在线教育课程的原因分析

各平台消费者选择率相差悬殊。3类在线教育平台中选择率最高的，中小学教育类是学而思网校（35.22%），英语提升类是新东方（18.82%），综合平台类是网易云课堂（23.39%）。

各类在线教育平台选择率

选课主要考虑因素前三位均与教学质量密切相关。依次为“教学成效”（66.67%）、“师资力量”（55.11%）、“教学口碑”（51.88%）。其他值得关注的还有“价格透明合理”（40.86%）、“平台资质”（32.80%）、“讲课风格”（32.80%）、“课程自由（可退换课程）”（30.38%）和“技术保障（视频清晰度流畅度等）”(23.39%)。

平台选择主要考虑因素

受访者对在线教育平台整体满意率超过六成（61.29%）。各方面满意率从高到低分别为师资力量（69.62%）、课程质量（65.86%）、软件使用（56.45%）、售后服务（47.31%）和收费合理（36.83%）。

在线教育平台满意率一览

本次消费体验和网络调查反映出来的主要问题有：

部分平台证照资质公示不全。《电子商务法》要求：“电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。”12家平台中，有2家（腾讯课堂和网易云课堂）未发现《互联网信息服务增值电信业务经营许可证》（ICP证）；仅VIPKID英语、DaDa英语和新东方在网页显著位置公示了营业执照和ICP证，其它9家虽可通过国家信用信息公示系统查到营业执照且经营范围内有相关培训咨询资质，但在其App和官网内均未发现营业执照和ICP证。

半数平台评价机制不够完善。《电子商务法》第三十九条：“电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。”消费体验中发现，仅有半数平台设有课程评价板块并公开评分及评语。学而思网校、智学网、慕课仅公开评分但未公示评语；掌门一对一和新东方未发现评分评语公示。

一些平台师资信息不够透明、课程介绍不够详细。学而思网校和智学网课程介绍仅为统一的宣传海报，无针对本课程的教学内容；新东方课程介绍内容仅为开课时间和开课教师；掌门一对一、DaDa英语、新东方和腾讯课堂未公示中小学类课程授课教师的资格证编号；超星学习通的中小学课程未公示教师信息和资质，购买课程进入咨询群后仍无法看到教师信息和资质。

部分平台不能退换课或退换课渠道不畅。超星学习通客服明确表示不可以退换课；慕课、腾讯课堂、网易云课堂和猿辅导4家平台在iOS App内购买课程需先充值到平台账户，充值方式为定额充值，不能自主选择随意充值金额，退课时相关费用退回到平台账户内，但平台账户内的余额不能提现，只能在平台内继续消费。