慕课网定额充值界面及相关客服回应记录

超星学习通课程未发现教师信息

过半平台签订合同或开具发票不够规范。12家平台中只有5家（掌门一对一、智学网、VIPKID英语、DaDa英语和网易云课堂）在购买课程前全渠道（网页、安卓App和iOS App）都与消费者签署相关协议；学而思网校、猿辅导、作业帮和超星学习通4家平台购买课程前全渠道都不与消费者签署相关协议；其余平台仅在网页上购买课程前与消费者签署相关协议，App内购买前不签署；半数平台可当天开具发票；腾讯课堂无法联系平台客服，联系课程客服未响应，因此无法获得发票；慕课暂不可开具发票；新东方和作业帮需等课程结束后方可开具发票；网易云课堂发票需要7-15天才能发送至邮箱。

不可当天开具发票平台部分客服回应记录

部分平台客服响应不及时。智学网助教客服回复虽然比较及时，但平台QQ客服响应超过2小时；腾讯课堂网页虽有课程客服，但未发现平台客服，体验员3次问询均未得到满意答复；超星学习通平台客服需等候300位以上，课程客服最长回复等候超过7小时；慕课转接QQ客服，工作时间有时需要近半小时，有时根本不回复。

附件：在线教育平台消费体验各维度和指标义工评价

注：综合得分和各维度得分均已换算成百分制。