第九讲 人际关系技巧之“七术打马”

在人际关系的处理中掌握灵活的技巧（上）

人际关系处理技巧具体包括“七术打马”和“八口吹牛”两个大的方面，体现的是在与人沟通方面的艺术，区别在于，前者对象是别人，而后者的主体则是自己。

（一）“七术打马”

1.认清“拍马屁能够成功”是骗人的谎言

很多管理学者都在强调“中国人有马屁文化，拍马屁能够成功”，实际上这种论调是错误的，因为中国人最讨厌的就是拍马屁的人，但是却普遍很喜欢和享受那种“马屁”的味道。所谓“打马”就是为了提醒个人认识到“拍马屁能够成功”是骗人的谎言，千万不能使自己蒙蔽于其中。

2.通过适当的恭维让别人听进去自己的话

“恭维”就是说好听的话，中国人是天底下最喜欢听恭维话的人。由于“忠言逆耳，良药苦口”，所以在中国历史上凡是当面讲实在话的人，大都有着坎坷的经历，而魏征之所以能够名传千古，就是因为唐太宗能够听得进去逆耳的忠言。由于中国人有这样的特点，所以在人际交往中，与人沟通讲话首先应该运用适当的恭维让对方易于接受，否则，顺利的沟通并形成良好的人际关系就成了空谈。

【案例】

〔中美人际沟通的区别〕

在沟通方面，中国人和美国人是存在着很大差异的。美国人在沟通中，将交流的重点放在内容的真实性上，关注的是谈话的内容本身。而中国人听别人的讲话，首先注意到的是其讲话的立场，并且在乎讲话的方式和态度，于是具体讲了什么就都成了无所谓的东西。因此，朋友之间即便是出于真正关心的肺腑之言，如果表达的方式及态度不能让对方满意，也还是会招致对方反感的。

3.把握中国人的“面子”观念

在中国的人际关系中，之所以应该把握“讲恭维话”的技巧，其根本原因就在于中国人强烈的“面子”观念。当然，中国人爱面子并不是什么缺点，因为爱面子体现了中国人的羞耻之心。在中国的人际交往中，如果让对方没有面子，则会让人觉得你自己蛮不讲理，只有给足了对方面子，事情处理起来才能够顺利很多。

【案例】

〔中美有关“道歉”的差异〕

美国人具有同理心，因此在面对错误的时候，他们会从内心深处来进行检讨道歉。但中华民族是个不太接受道歉的民族，给中国人道歉没有用。在错误面前，中国人嘴上是不会认错的，只会在心里认错，这是因为，在中国人的观念中，认为口头的认错是虚假的，并不能体现出任何的价值。与此同时，在中国认错往往是级别高的人在进行的，以公司的检讨会为例，如果职位很低的人在认错，那么很可能所有人都把错误推给他，从而使其无缘无故背了很多黑锅；而领导认错则会促使下面各级干部积极地站起来承担责任。

由于错误让西方人丢了面子，对方接受道歉之后就一笔勾销了。但是让中国人丢了面子，则通常很难于挽救。因为中国人对于无心之过是主张不要计较的，这样才能够体现出个人的度量大。而对于有意为之的过失，则绝不放过。除此之外，在过错面前，中国人还强调应该善于补过，即通过实际行动来对过失进行最大限度的弥补，一味地道歉是没有用的。

4.领会“异曲同工”的讲话艺术

拍马屁在中国多数是行不通的，但是把话讲得尽可能好听一点则是必不可少的，这也就是“异曲同工”的精髓所在。在中国的人际关系交往过程中，同样的交谈内容通过不同的方式表达出来效果是完全不一样的，“心肠坏不一定有人知道，但嘴巴坏所有人都讨厌”就是这个道理。

【案例】

〔“七术打马”在家庭生活中的体现〕

中国古代妇女有一个相当高明之处就在于，拿一个完全没有实际价值的“家长”头衔套在丈夫头上，给足了丈夫作为一家之主足够的面子，从而维系了家庭的和谐和稳定。而反观现在社会，之所以离婚率如此的高，就是因为妻子“能干”到使其丈夫连家长都当不上了。在家庭中处理下一代的管教问题，也可以运用同样的道理，对于儿女的过错或者应该纠正的不良习惯，父母应该考虑到他们的颜面，通过婉转的方式表达自己的意见以利于他们接受。而简单粗暴的打骂解决不了任何问题。