11月27号开始，国内三大通讯运营商开始提供携号转网业务。据了解，用户可以在保持号码不变、且符合转网条件下自由选择电信、移动、联通等运营商。但有西安市民反映说，他们在办理该项业务时并没有想象中那么简单。

家住西安的任女士说，自己一直使用中国移动的手机号码，因为觉得套餐收费有点高，在单位信号不好，就想携号转网换家运营商，但在发短信咨询后，移动公司回复说办不成。

西安市民 任女士：我发过短信查过，他给了我十几条不能转网的原因，让我去营业厅咨询，他在后台查不到。

任女士说，短信咨询后，他连续接到几个移动公司的客服电话，工作人员除了询问她携号转网的原因，主要就是劝她不要转网。

西安市民 任女士：10088给我回电话了，说是看到我在咨询，出于什么原因又问了一下，他就给我推了一些新业务，给我赠送流量什么的，比以前套餐差不多，但费用低了很多，说是不建议我现在转网。

任女士说，对方介绍转网会影响手机号绑定的金融业务，她就有些犹豫，接下来客服人员更是给她推荐新套餐还送优惠，前提就是不转网。

西安市民 任女士：说是给我送了几个G的流量，给我送一年，但是在赠送期间的话不能转网。

任女士的丈夫靳先生说，他们都是中国移动的号码，但家里网络宽带是中国电信的，他就去西安大寨路附近的中国移动营业厅现场咨询了一下携号转网，工作人员是这样介绍的。

中国移动营业厅 工作人员（靳先生拍摄视频）：你有一个集团短号 这个要找你的客户经理取消 这么麻烦 不是一般的麻烦 所有支付宝微信交不了费了 建议你不要转 转过去跟你终端也有关系

听了介绍靳先生有些不解，携号转网客户最大的便利就是可以保留在用的号码，可要是转网后手机号绑定的功能全都用不了，那这项业务还有什么意义？

西安市民 靳先生：如果他要这样子设置很多门槛的话，造成我就有很多顾虑了，可能后期的银行卡，我的支付宝，我的淘宝账号这些东西让我可能都不能正常使用了，这个就让我有很大的顾虑，可能会影响我以后的生活。

听了任女士和家人携号转网的过程，想要办理这项业务首先过程有点麻烦，而且还可能给生活带来影响，所有的支付、验证码等绑定业务都用不了。随后，记者找了三部手机分别使用移动、联通、电信三家运营商的号码，体验一下携号转网到底好不好办。

记者首先来到西安西华门附近的一家中国移动营业厅，按照客服人员提示发送短信，回复称记者的号码有4个原因暂时不能办理携号转网业务。工作人员查询后说，主要有这个号码绑定了宽带业务，而且享受了宽带和话费套餐优惠和增值业务，如果转网就会违约需要退订或者缴纳违约金，而且办理完转网后手机会接收不到第三方，比如银行、支付宝等验证码。

中国移动营业厅 工作人员：现在第三方的业务可能会有影响，因为他是一个第三方的数据平台，跟工信部这边数据没有完全同步处理好的，会有一些短信通知验证无法收到的情况。

记者随后又来到西安市尚朴路中国联通营业厅，记者短信查询后，提示有三个原因暂时不能转网，分别是代付业务、短信网龄升级计划和欠费，客服人员表示他可以现场处理。等离网后记者再去转入运营商的营业厅办理入网。

记者：就我现在把这三项异议解决，现场就能转网？

中国联通营业厅 工作人员：对对。

记者随后又来到西安市五星街附近的中国电信营业厅，短信查询记者的号码符合携号转网业务办理条件，但客服人员查询后表示，记者的手机号和宽带有绑定，必须分开，不然要交两份钱，办理后次月才能生效，建议回去再考虑一下。

中国电信营业厅 工作人员：你转到其他运营商不是还要收钱吗，你这里面套餐一个月正常交209元，你取不取消套餐一个月还是交209元，不是你取了就给你降低资费的啊。

采访中，记者分别咨询了联通和电信的客服人员，转网后会不会出现银行等支付信息收不到的情况，他们的回答却和移动相差甚远。

中国联通营业厅 工作人员：没有啥影响，你第三方短信什么的，都是根据号码发的，基本没有什么影响。

中国电信营业厅 工作人员：只是换了运营商而已，号码还是存在的。

通过走访体验记者发现，目前办理携号转网并不是想象中那么简单，转网后中断了套餐算用户违约;剩余话费转出，必须在下个月重新回到原运营商专门办理话费转出业务。这些因素导致用户花钱还要跑路。另一方面，绑定宽带的手机号必须重新办理一次宽带;转网后可能出现收不到银行卡等验证码;微信、支付宝可能也无法识别你的运营商。这样的配套服务不跟上完全满足不了如今智能生活的需要，很多问题客户无能为力，也不该为此买单。

（陕视记者报道）