打开优酷视频App

点进弹窗、支付1元

美滋滋地观看起

挂着VIP标志的电视剧时

网友小北不曾想到

自己已经身陷一项

为期12个月的“打卡任务”

小北点开的弹窗正是优酷视频的“首月1元”会员优惠充值活动，于2022年年末上线后，近期，“1元会员”因退费续订问题引发诸多争议：

据多名用户反映，其在完成支付后才发现，支付宝相应页面中弹出的实则为“优酷月月省”活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。由于并无长期会员需求，不少用户选择了提前中止参与该活动，不料却立刻收到了扣费24元的提示。

“未完成任务，扣回已享优惠。”这样霸道而带有惩罚性质的扣款说明，令用户们无奈又愤怒。

△东东搜索发现，早在1月3日就有过类似的投诉

连续包月容易

取消怎设层层阻碍？

“从APP跳出来的弹窗进入支付，一开始根本不知道自己参与了‘月月省’活动。”据小北描述，趁着假期临近，她才选择优酷视频重温《甄嬛传》，看到剧集上都挂着“VIP”的标志，“首月1元”的宣传弹窗便令她毫不犹豫地付款充值了。“我只需要一个月的VIP，所以在第二天就点击取消了连续包月的自动续费。”被“罚款”24元后，小北觉得无法接受。

小北介绍道，当下大部分的视频会员均可以随时购买或者退订，即便选择了连续包月选项，也可按照自己的需求在任何时间暂停自动续费。以腾讯视频为例，30天VIP的常规收费为30元，连续包月则可以减少为25元，但在提前中止连续包月计划的情况下，这5元的差价也并不会扣除，“更不用说是在完全不知情的情况下参与了活动，签订了所谓的‘协议’。”小北补充道。而在黑猫投诉平台上，同样认为优酷存在虚假宣传及诱导消费的用户更不在少数：据该平台统计，12月针对优酷“1元会员”的投诉就有近400单。

优酷视频真的没有做任何提示吗？其实也不然。上海市民曲女士就注意到，在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗上，的确有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，点开充值详情页面后，也可看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样，“仔细看后觉得不划算，就没有充值。”不过，小北认为，这样捆绑签约的充值活动以弹窗方式呈现，且弹窗中并未提及开通时长，点击“充值”后即可直接跳转支付页面，不能不说是有意规避了提醒的义务。

△仔细搜索活动界面后，用户才能了解到“一元会员”的规则

记者也注意到，“优酷月月省”活动已经由来已久，除此次“首月1元”充值活动外，还曾不定时推出“特惠6元/月”等充值模式，然而，低价的背后实则均隐藏着对于签约时长的限制：提前取消的用户会被扣除一笔“违约金”，以补足优惠的差价。

“包月容易取消却难，处处是‘坑’！”为稳定平台收益，会员付费观看后灵活取消的权益早已被“抛诸脑后”。记者调查发现，当前，视频APP往往使用覆盖整屏的弹窗广告来吸引用户充值会员，而“取消续费”的标签却遍寻不见，并无任何相关操作说明：以苹果手机为例，用户若要取消芒果TV会员，则需要进入AppStore中“账户”下的“订阅”板块，或通过支付宝及微信的“免密支付”入口，才能修改会员订阅。在各大社交平台上，“如何取消会员续费”更是成为热搜词。