△各大视频平台上，均会设计引人注目的弹窗，吸引用户充值会员，但并不对细则加以说明，也未找到“取消订阅”的相关说明

连环收费“迷局”

开了会员也没啥用？

事实上，谈到放弃充值会员的原因，曲女士坦言，除了收费模式不尽如人意外，“使用体验差”是另一个重要的原因。

当前，各视频APP当前均已发展出了不同“档位”的会员，除观看所使用的设备外，在投屏限制、清晰度限制、同时登陆设备数量等方面都有细微差别，然而，在用户选择充值项目的过程中，平台基本不会在页面上对于其差异做出细致的呈现，“使用时，才会跳出一只又一只的‘拦路虎’。”曲女士向记者分享道，近日她在使用哔哩哔哩电视端观看《中国奇谭》时，才发现自己包月购买的“年度大会员”必须升级成为“超级大会员套餐”，才能适用于电视端，“也不知道是什么时候出现了这种‘高档会员’，差价竟有每月15元。”

而在此基础上，即便已经升级了最高档的会员套餐，需要额外付费的项目之多，也令众多用户直呼“没意思”。为了解各视频平台的会员权益，记者专门付费开通了腾讯视频超级影视SVIP，该35元每月的会员套餐宣传“TV、手机、电脑、Pad全端通用，超级剧场免费看”，但使用一段时间后，记者仍然为观看电影支付了额外费用：如《侏罗纪世界3》需要VIP支付2.4元，且仅在48小时内有效；《阿凡达》需要VIP支付4元，除同样仅在48小时内有效外，还不支持投屏观看。发现与宣传不符后，记者随后才于VIP权益“超级剧场”详细说明页面中发现：“超级影视SVIP会员可享部分付费内容免费观看”。

△成为SVIP后，还有更多额外付费内容

如果说观影时的额外收费可以用“版权要求”来解释，那么获得开通会员后，“免广告”权益的体验则令大多数用户“无法理解”。市民王先生向记者分享了他的经历：使用腾讯视频观看《三体》时，需要先忍受超过35秒的“某某产品邀您收看精彩剧集”，还有“三体剧场”等中插广告；使用芒果TV时，一旦在视频播放的任意位置暂停，视频都会快速缩小，由滚动播放的广告页面占据整个画面，点击屏幕后，甚至会直接弹出购买页面。这让王先生觉得，开了会员的意义并不大：尽管几十秒的片前广告被去除了，但在观看视频的过程中，广告的身影却一刻也没有远离。

△暂停视频后，广告铺满整个页面

付费观看

会员权益保障不应被克扣

近日，爱奇艺因限制黄金VIP会员投屏清晰度广受争议，随后，优酷更改会员登录规则为一个账号只能登录一个手机等也在各大社交平台引发关注。用户们此起彼伏的抱怨声标志着，付费观看之后的会员权益正在遭到挤压和克扣。

某视频平台业内人士分析道，除为数字版权付费外，会员付费模式已是当下视频平台打造私域流量、提升制作水准与质量、拓展视听内容的重要手段，较之有线电视以收视率及广告为主要收益依托，近10年来，对于会员付费模式的探索的确在很大程度上推动了视频平台的专注度与创造力，并在用户与平台之间建立起了较为稳定的联结。

“然而，会员制不应被滥用，只有充分保障用户付费充值后的权益，该模式才能回归良性发展。”

当下，会员付费制已经呈现出较多有待提升的空间：除确保用户的自主选择权和公平交易权外，平台对于各类使用限制情况及额外收费项目也应尽到说明和提醒的义务，同时不应以不合理的条件，侵害用户正常使用场景下的常规需求。与此同时，用户也应谨慎看待及选择充值会员，以避免承担不必要的损失。

△《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者应充分保障用户的自主选择权及知情权。

事实上，近年来，“付费使用”早已不是视频平台的专利，不管是百度文库等知识分享平台，还是WPS Office、全能扫描王等功能性APP，都在使用上对于会员及非会员权限作出了区分。“以合理的价格获取更为完善的服务，其实并非无法接受。”曲女士表示，“但关键在于，付费之后是否能让消费者感觉‘值得’而不是‘上当’，这还需要各大平台作出进一步的思考及调整。”

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转自｜东方网综合上观新闻、黑猫投诉

原题｜《“首月1元”充会员，取消续费立刻被扣24元……消费者懵了，单月投诉近400单》

来源： 法治网