市民小文（化名）家里安装了联通IPTV机顶盒，最近却发现遥控器失灵，按照工作人员说的方法换了新遥控器操作也没反应，小文按照工作人员的话 ，在电话回访给了好评之后，问题却一直没有解决。中国联通回应，没有宽带账号或者绑定的手机号码无法核实到底出了什么问题。

联通IPTV机顶盒换了电视不能用了

7月23日，市民小文向城市信报记者反映 ，之前在办理联通宽带时，获赠了一部IPTV机顶盒，当时使用情况还不错。但是，近期小文家里换了电视机，在连接好联通 IPTV 机顶盒后，虽然电视上出现正常的IPTV的操作界面，但是怎么按遥控器都没有反应，这是怎么回事？

难道是电视机的问题？小文先给电视的售后拨打了电话，对方说既然出现了IPTV的界面，说明操作权在机顶盒，所以是机顶盒的原因，建议找联通询问情况。随后，小文拨打10010反映问题，当天就有一名男性工作人员回复电话，说可能是IPTV升级导致遥控器失灵，“最近这种情况很多”。工作人员指导说，要长按遥控器上的“学习”键进行调试，但是小文家中的遥控器上并没有学习键，工作人员建议到附近的联通营业厅更换遥控器。

在换了新的遥控器后，小文按照工作人员说的方法进行操作，电视依然没有反应，随后又拨打工作人员的电话，但是对方并没有接听。

小文说，之前按照工作人员的要求，在电话回访的时候给了好评，但这件事到现在都没解决，电视不能看，给小文和家人增添了不少烦恼。

中国联通：需要宽带账户或手机号码核实

由于小文没有提供宽带账户，也不愿透露宽带绑定的手机号码，7月23日下午，记者联系到中国联通的工作人员，他表示没有以上两种信息无法核实小文家的IPTV 机顶盒到底有什么问题。工作人员说：“一方面我们会积极争取检查，看看是否是共性问题，若是共性问题我们会联系设备厂商研究解决方式；若是个别问题，我们会在了解用户的具体情况后，安排工程师上门为用户解决问题，让用户满意。”本报将继续关注。城市信报记者 张盛倩