1、在关机状态下，同时按住开机键和侧音量键下键，以开启手机。

2、 长按侧音量键下键约15秒钟，直至手机屏幕显示Android图标，手机进入恢复模式。

3、点按手机屏幕右下角，将显示一个菜单选项。

4、按侧音量键下键反色显示“wipe data/factory reset”，然后点按屏幕左下角的OK，在确认

屏幕按侧音量键下键反色显示“Yes--delete all user data”，再点按屏幕下方的OK，可清除手机上存储的所有用户数据。

5、按侧音量键下键反色显示“wipecache partition”，然后点按屏幕左下角的OK，可清除手机中的缓存分区。

6、按侧音量键下键反色显示“reboot system now”，然后点按屏幕左下角的OK，可重启手机系统。

建议您尝试以下的方法是否可以开机：

1.长按电源键10秒强制重启手机试试。

2.您可以尝试用原装充电器充电20分钟再长按电源键10秒试一下是否可以开机的（手机完全没电再充电是没有任何提示的）。

3.手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）

若以上的方法还是无法开机或者手机有重要数据不进行以上操作建议您带着手机去当地售后检测处理一下的，售后的技术人员会为您处理好的。可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：

http://www.vivo.com.cn/service/map.html，查询您所在省市的售后地址就可以了。

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

是手机的故障，而是手机通过霍尔传感器功能感应磁铁实现的屏幕锁定与唤醒，有可能是手机皮套盖内的磁铁磁性太强的缘故，建议您手机皮套盖翻开时尽量不要紧

贴手机后盖，避免手机误感应而锁屏，您也可以取下皮套之后再测试一下是否还会出现这样的情况的。

2、进入手机设置--系统升级--检测并更新手机系统。

3、有可能是软件与手机不兼容造成黑屏，建议您进入应用商店--管理--应用更新--检测并更新手机软件。

4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据。（清除所有数据前请备份好手机中的重要数据。）

2、在设置—更多设置—应用程序—全部中找到该程序，点击进入程序的信息界面选择清除缓存和数据。

3.建议将该程序卸载之后重新下载最新版本的使用。

4.在设置—系统更新—立即检测更新中升级到最新版本使用。

5,在设置—更多设置—恢复出厂设置--还原所有设置。该操作是不会丢失手机数据的。

很抱歉给您带来不便，重启可能是由于：①上网/上QQ重启原因：网络冲突或网络兼容性不好。②正常使用手机功能重启原因：硬件损伤（摔掉或进液）、软件BUG、中病毒、安装软件太多、系统异常等。③运行第三方软件重启原因：第三方软件与系统冲突、运行程序占用资源过大，系统内存不足。建议您按如下方式处理：①注意经常上拉状态栏一键加速关闭后台运行程序，避免手机重启②尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”③通过“设置->更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。④对T卡进行*毒扫描,或格式化T卡（注意数据备份）。⑤尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清除所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。如果通过以上方式还不能解决问题，建议您需要到当地售后服务中心检测一下您的手机，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/点击网址，然后点击服务，再点击网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！