3、离线分流介绍

适用于客服管理员角色

1） 若开启了离线分流：所有客服离线期间，所有买家会话平均分配给离线分流设置名单上的客服账号。

2） 若未开启离线分流：所有客服离线期间，所有买家会话进入排队池进行等待（不分配给任何客服），等有客服上线后，再由在线客服接待。

4、不分流账号介绍

1）客服账号设置为不分流账号后将不会被分配会话。

2）子账号被设置成不分流账号后，之前的应用与该子账号的基础分流、分组分流和离线分流都会失效。

3）不分流账号可以手动拉取排队池会话接待咨询或被管理角色分配会话接待咨询。

三、注意事项

1） 基础分流和分组分流只能生效一项；

2）离线分流是单独设置，可与基础分流或分组分流同时生效

3）平台即将上线【客服离线状态】设置

PC电脑端客服离线的方式，先将客服状态切换为离线状态后在退出登录，

App手机客服离线的方式：一定要切为离线状态或退出当前账号登录；（直接退出App、卸载App、关掉App进程以及切换帐号都不会使原帐号离线）

四、常见问题

Q：主账号可以做客服接待吗？

A：可以，如果店铺没有设置【客服角色】的客服子账号，那么所有的买家咨询都会被分配给主账号，此时使用主账号接待，选择【全部】列表栏处理用户咨询和回复，见下图；

但如果店铺创建了有【客服】角色的子账号，那么所有的买家咨询均不会主动分配给主账号接待，商家需登录【客服】角色子账号做接待服务，如何创建客服子账号见下图：