2017年5月，赵女士于四平正大书院给孩子买了步步高学习机，可使用小猿搜题软件，搜的答案挺准的。可是过了一年后，步步高学习机出现问题，使用不畅，赵女士不知道该怎么办了。“现在学习机与之匹配的软件是小布搜题，搜到的答案不是高中的答案，虽然手机里可以用小猿搜题，但当时买学习机是想杜绝孩子玩手机。”赵女士说。

赵女士找到正大书院步步高店员，“该款学习机型号过时了，小猿搜题的软件更新较快，学习机无法与之匹配以致卡顿。”赵女士说店员态度还是很好的。“我给广州步步高客服打电话，他们说作为歉意赠送我礼物给我邮寄过来，但我孩子学习机不能用，我要礼物解决不了问题啊。”赵女士说。

对此，二三里咨询了四平铁西消费者协会。

“目前学习机因系统问题而非质量原因致使无法使用，但还是可以看看卖家最终的态度，毕竟卖家介绍商品时承诺可以用三年。”消协袁先生说。消协袁先生给赵女士开了一张调解证明，买卖双方可以继续协商解决，1月7日买卖双方还可以一同来到铁西消费者协会进行协商。

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（二三里编辑 飞天）