齐鲁网·闪电新闻3月28日讯 最近，来自济南的杨女士本想着买一部新手机犒劳一下自己，可没曾想这手机是买一部换一部，短短的20天，就换了4部手机了。

3月初，杨女士花了一千五六百买了第一部手机，用了三天就出现了死机、黑屏的情况。为此，杨女士赶忙找到商家，商家也非常痛快立马给杨女士更换了另一款手机，可没想到换完之后，杨女士更闹心了。第二部手机不到一个星期又出现了故障，紧接着第三部手机也出了问题……短短20天，杨女士就从第一部手机换到了第四部手机，价格也从最初的1500元换到了将近4000元。贵就贵，杨女士想着毕竟手机也是越换越好，可让她崩溃的是，手机用到第3天就又出现了跟第三部手机同样的问题。

杨女士告诉记者，她是一个团购群的群主，每天都要在微信群里发布团购信息，使用手机的频率非常高，可每次发信息的时候想删除一个字，却总是自动删除全部信息，这给她的工作造成了不小的麻烦。

遇到了这么多糟心的情况，杨女士想就把手机给退了。可是商家却说电子产品不能说退就退，得有质量问题才能退，同时要求出具检测报告，这到底合不合理呢？对此，山东省消费者协会投诉部主任王致远表示，作为移动电话机，它对使用性能故障的鉴定包括无法正常的开关机、屏幕不显示，包括漏字、错字，这些都是属于使用性能故障列表当中的一些问题。从当前情况来看，杨女士的手机已经是属于使用性能故障，严重影响了正常使用。如果商家提出再让消费者进行检测和鉴定的话，属于在拖延。

同时，王致远提醒，消费者可以与进行商家进一步协商，如果是在协商不成的情况下，消费者可以提供相应的凭证，像购物凭证、换货凭证等，直接到辖区所在地的市场监管部门进行投诉，来维护自己的合法权益。

就在前几天，杨女士反馈说经过检测，自己购买的手机确实存在质量问题，可以退换。

闪电新闻记者 肖梦凡 济南报道