“第三节 计划

　　预估所带来的对服务对象需要与问题的认识和判断是成功帮助服务对象的基础，但要实现帮助服务财务的原谅则需要解订科学、规划的工作计划来指导介入行动。计划的目的是为了绝社会工作者提供一个满足服务对象需要、帮助他们解决问题的方向。

一、服务计划的构成

　“计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括确定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，计划是为下一步的介入行动服务的， 也是介入行动的蓝图。计划是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。服务计划由以下几部分内容构成。

(一) 目的及目标

　　目的是指总体介入工作要达到的方向，目标则是指具体的工作指标。实现了一个个具体的目标。就能达到总体的目的。制定社会工作介入目标时，可分为长期目标和短期目标， 分阶段完成，最后实现改变的总目的。

(二) 关注的问题与对象

计划不仅要详细说明介入目标，而且要列明介入工作所关注的问题和对象。

　关注的问题是指介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题。计划中要明确和详细地写出在预估阶段社会工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。

　　关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。由于在整个介入工作中要达到介入目的的具体介入目标不止一个，可能涉及不同的个人、家庭、群体、组织和社区，所以在每个具体目标下要详细列明关注的对象。

(三) 介入的方法和介入行动

　除工作目的和目标、关注问题和对象之外，计划中还要包括介入所要采用的方法和具体行动。介入可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法，而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。

二、制订服务计划的原则

　服务计划的制订是一个科学的实践活动，以实现服务目标为导向，也需要社会工作的理念、价值基础和原则支撑。

(一) 要有服务对象的参与

在制订服务计划时，要注意以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制订。如果

第一章 社会工作实务的通用过程|17

社会工作者单方面制订计划会带来两个问题： 一是服务对象没有机会对解决自己的问题作出决定；二是妨碍服务对象在解决问题过程中的努力和贡献。这样一来，实际上是取消了服务对象自我成长、体验自尊和对解决问题作出努力的机会。

(二) 要尊重服务对象的意愿

　　在确定目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象的愿望，要与服务对象分享对目的和目标的期望。如果服务对象与社会工作者的目标和目的不一致，双方就要进行讨论与协商，直到取得完全一致的意见。否则，工作起来服务对象与社会工作者很可能是相反的方向。

　　对社会工作实践经验的研究显示，很多时候社会工作的助人活动是无功而返，或不能完全达到计划的目标，是因为服务对象与社会工作者没有朝同一目标努力。当服务对象抱着一个确定的目标接受社会工作者协助，而社会工作者提供的帮助并不是他所想要的时候，服务对象往往会带着挫折感和失望而离开。因此，在制订计划时，社会工作者的任务是为自己与服务对象双方找到共同点， 使服务对象与自己的工作朝向共同的方向。虽然有时服务对象所选定的目标并不是社会工作者所期望的或那么急迫的，但只要是服务对象认为重要的，而社会工作者也能够进行， 那么就要首先从这个目标开始。

(三) 详细和具体

　　详细、具体的计划能够给社会工作者和服务对象提供行动的指示，促进改变的发生。同时，详细、具体的目标可以进行测量，使社会工作者和服务对象有看得见、摸得着的工作成果， 知道是否实现了目标。详细、具体的计划包括要解决的问题、介入的对象、介入的方法等。

(四) 要与工作的总目的、宗旨相符合

　　制订计划的意义在于，激发服务对象和社会工作者投入行动，朝向共同的方向以获得改变和成长。对于服务对象来说，计划能够使他们明确行动的方向， 振奋精神，督促他们坚持不懈，寻找策略促使改变的发生。因此，制订计划时不能脱离工作的总目的，每一项具体的介入工作和所有介入策略都要围绕总目的”