服务行业往往要求从业者保持微笑，社会学家 Arlie Hochschild 称之为“情绪劳动”（emotional labor）。Hochschild 指出，收银员、乘务员等职业需要时刻保持表情和言行的礼貌，表达出热情、友好的态度，无论他们此刻真实的情绪如何。

比如网上流传的一个视频，某高速收费站工作人员的“微笑服务”，有人说很可爱、很敬业，但也有不少人觉得很瘆人、很不人性化。

我们都希望得到热情周到的服务，希望在购物、外出就餐、坐飞机这些商业活动中也能体验到出与家人、朋友互动的亲切氛围，至少不要被无礼对待。但是对于劳动者而言，情绪劳动将情绪表达和个人真实的感受剥离开来，长期以往容易造成情绪耗竭（burnout），降低工作满意度。

保持微笑也要占用额外的认知资源，来进行情绪的管理。既然为培训、咨询这些智力劳动付费早已变得十分普遍，将来也许会有越来越多的人愿意为温暖的服务支付额外的费用吧。

参考来源

1. https://www.psychologytoday.com/intl/blog/thriving101/201001/what-science-has-say-about-genuine-vs-fake-smiles

2. https://www.wired.co.uk/article/mit-fake-smile-detection

3. https://en.wikipedia.org/wiki/Smile#Duchenne_smile

4. https://en.wikipedia.org/wiki/Emotional_labor

5. Song, R., Over, H., & Carpenter, M. (2016). Young children discriminate genuine from fake smiles and expect people displaying genuine smiles to be more prosocial. Evolution and Human Behavior, 37(6), 490-501.