互联网时代的到来，线上“买买买”成了常态，“她经济”也成了不可忽视的力量，在网上购买女装也变得愈加丰富和受欢迎。与线下实体店不同的是，线上电商平台承载着消费者售前、售后的全体验。那么，几家有代表性的电商平台购买女装的体验感如何？近日，南都鉴定评测实验室对天猫京东、唯品会、拼多多、苏宁易购5家电商平台进行测评。在5家电商平台同时段下单购买同品牌女装产品，从售前信息（品牌丰富度、正品保证、价格、穿搭指引、搜索便利度等）、售后服务（发货时间、到货时间、退换货便捷度等）、客服（机器人客服和人工客服在线时长、准确度等）等维度对多平台进行全过程、多方面体验与评价。

【测评】

覆盖售前信息、售后服务、客服等方面

本次测评包括售前信息、售后服务、客服几个大方面内容，并在其中补充具体详细的维度，来进行全方面、多角度的评估，力求测评出综合评分较高的平台，并为每个平台的具体方面提供具体的参考体验，为消费者个性化的女装购买需求提供借鉴。

在测评过程中，南都记者综合考虑了消费者日常的购买习惯、进行的常用操作、以及互联网平台能提供新的购物体验等主要因素。如售前信息方面，南都记者体验测评了品牌丰富度、正品保证、价格、穿搭指引、搜索便利度、买家活跃度、页面描述丰富度等。

售后服务的测评维度也包含售中下单等的体验，包括发货速度、到货速度、退货便捷度、换货便捷度等。客服方面的维度包括是否有人工客服、机器人/人工客服在线时间长短、机器人客服情况、人工客服情况等。

【总评】

唯品会表现较好

总评分显示，“唯品会”平台综合排名第一，“拼多多”平台在五家测评的平台中排名最后。售前信息维度中，唯品会表现较好，拼多多得分较低。售后服务维度中，苏宁易购表现较差，客服维度中苏宁易购表现较好，拼多多垫底。

【售前信息】

此次售前信息维度测评中，天猫搜索便利度和买家活跃度表现较好，唯品会正品保证与品牌丰富度方面较佳，而拼多多和苏宁易购两家平台，在品牌丰富度、正品保证、买家活跃度和页面描述丰富度方面欠佳。总的来说，在此维度中唯品会表现较好，拼多多得分较低。

有平台10个品牌中只有一个品牌有旗舰店

南都记者对十个常见的女装品牌：Only、UR、MO&CO、FIVE 、太平鸟、歌莉娅、欧时力、拉夏贝尔、vero moda、broadcast:播的品牌覆盖度在各大平台进行了测评。

测评结果显示，天猫品牌覆盖率较广，十个品牌全部都有旗舰店。京东除了欧时力之外其他都有旗舰店。唯品会10个品牌中，只有歌莉娅没开设官方旗舰店，而拉夏贝尔虽然有开旗舰店，但店里只销售鞋子，没有服装。

此外，拼多多仅有UR、拉夏贝尔、fiveplus 品牌有女装官方旗舰店或者官方奥莱店。此外，当搜索品牌之后所显示的商品数量不够多，大部分品牌只有个别小商家在售且不保证真假，稍不留意就容易被其标示文字混淆视听。而苏宁易购十个品牌中，只有拉夏贝尔有旗舰店，整体品牌覆盖率较低。