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市民周女士（化名）是一位单身人士，在家人催促下，今年她渐渐有了结婚成家的想法。看到世纪佳缘打出的免费征婚交友的广告，想着是免费交友，就试试看，但是注册后她才发现，这后面的收费项目真不少。

几个月前，周女士在世纪佳缘网站上注册了会员账号。注册后她发现，自己虽然能看到别人的照片和年龄，但是关于对方姓名、职业、所在地等更详细的信息，却都看不到。

周女士 （化名）：不能聊天或者什么的，聊天可能它会显示要付费了，年会员要六百多还是七百多元，有个会员的，这样就能看到全部的信息。

记者在网站上看到，世纪佳缘的普通会员是没有任何功能与权限的，只有成为钻石会员，才能去看别人发过来的信息，自己发出的信息对方也才可以阅读到。同时，像查询对方靠谱度、突破对方择友限制、查看谁看过我等等功能，也是开通了钻石会员才能实现。于是，周女士就花了六、七百元，开通了一年的钻石会员。不过她表示，开通后作用却并不大。

周女士 （化名）：就看了一些回访信息，我感觉里面好多应该是托儿，其实没有真正交到朋友花了一年的钱对吧，对啊

真正的相亲对象没找到，世纪佳缘线下门店的推销电话，周女士倒是接到不少。

周女士（化名）：她们这个号码打过来说线下征婚服务概率高，就这么个意思。就这样经常打电话，也信了，所以就去看看，我就当时只想去看看而已。 去了线下门店，周女士当天就支付了6000元，注册成为了线下一对一服务的VIP会员。周女士说，这些钱是她还是用花呗支付的，当时也是脑子一热，所以回家的第二天她就后悔了。

周女士 （化名） ：我的是最低档，人家一万多元的都有的，一万多元是怎么样子的，这个我不清楚，人家一万多几万元的也有的，我现在不想要她们服务了，因为服务还没开始，希望她们能退款。

原本想着是免费征婚交友，现在变成既开通了钻石会员，还买了线下VIP。周女士越想越觉得不靠谱，想退款，却遇到了麻烦。

周女士 （化名）：我后来觉得不靠谱，违约金她们上面写的是30%，我肯定实际最多能拿回4200元。她没说同意也没说不同意，她说去总部申请，把那个电子邮件发过去，5天之内给我们答复。

为了详细了解周女士购买的6000元VIP套餐内容，记者随后以顾客身份，来到了她当初签约的世纪佳缘绍兴VIP服务中心。

刚一见面，对方就开始推销线下服务，为了显示自己更靠谱，甚至贬低同样属于世纪佳缘的线上服务。

世纪佳缘绍兴VIP服务中心：你线上如果说交交友，浏览下资料是可以的，但是线上的资料毕竟真实性不能得到很大保证，都是每个人自己注册的，而且她注册的目的到底是征婚还是别的目的，你也不能保证，所以你在上面可以浏览，但是要征婚还是要谨慎一点，对方跟你说未婚，你怎么知道她一定是未婚，她万一就是离异带孩子的呢？对方跟你说她92年，你怎么知道，也许是85年的呢？大多数只要是以征婚为目的的会员，一定会到我们线下来做VIP服务。

说着，工作人员介绍起了当时给周女士办的6000多元的线下VIP服务套餐。

世纪佳缘绍兴VIP服务中心：约见至少四个，但是推荐的人选肯定大大超过四个的，会有十几个二十个，二三十个持续不断推荐，见面还是怎么样，见面约见四个人，挑你可以挑很多个，因为我们最重要的就是节省你的时间和精力，如果你要见几十个才会成功，累都累坏了，一般约见2到3个后成功率是相当高了。

一旦交了钱，如果觉得不满意，能否退款呢？对此，工作人员是这么回复的。

世纪佳缘绍兴VIP服务中心：你觉得服务感不好，或者怎么样了，你要跟红娘老师去沟通，或者说投诉到我们管理层，我们管理层会帮你要么换红娘，我们会有好的服务方案给到你，总之不会让你受损失，因为目标是一样的，就是帮你找结婚对象，一但付了钱不能退吗？我们到目前没有这个退费，因为我们服务满意度还是很不错的。

一旦付钱就不能退款，这样的规定合理吗？对此，律师认为，这属于霸王条款。根据周女士的遭遇，我们或许可以总结出世纪佳缘的操作路线，先用所谓的免费吸引客户，然后用种种限制，迫使客户花钱升级，到最后，线下门店接手，赚取更大利润。