4月13日，江苏省消保委发布了一份关于未成年人游戏充值、直播打赏的调查报告。

据统计，2020年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值的追回力不从心。

据悉，本次调查共选取了18个样本，其中包括《和平精英》《王者荣耀》《迷你世界》等9款手游，以及快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩在内的9个直播平台App。

针对手游的调查结果显示，《开心消消乐》《奥特曼传奇英雄》《天龙3D》三款手游支持游客访问，且游客可以直接充值消费，并无金额限制。

此外，9款手游均可通过如QQ、微信、手机号码等其他账号登录，实名认证流于形式。江苏省消保委表示，不少企业以第三方账号实名认证为前提，简化软件本身的实名认证设置，导致未成年消费者非常容易通过成年人的第三方账号登录游戏，为未成年人长时间游玩及过度充值提供了便利。

9款手游中，有4款存在填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限定，充值额度不受限的现象。如《奥特曼传奇英雄》，以未满十岁未成年人身份信息注册，体验员连续充值5次，金额从6元至258元不等，不受限制。

9款游戏直接跳转第三方平台付费。江苏省消保委表示，直接跳转第三方平台付费存在一定安全隐患，在投诉案例中，消保委曾接到多起消费者投诉称家中未成年人在家长不知情情况下，因知晓密码，通过手机应用商城下载网络游戏，直接跳转第三方平台付费，充值几百到数万元不等。

本次调查还发现，未成年充值退款流程复杂，截至到调查报告发布之前，仅《王者荣耀》《和平精英》两款游戏退款成功。

江苏省消保委认为，各游戏企业应当积极履行社会责任；在此之外，江苏省消保委针对本次调查，提出加快推进「注册实名认证 支付前人脸识别」双认证系统的建议：任何注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序。