平安MVP周玉兰与客户杨女士（肖全/图）

守望相助，患难与共，无论是王长兰心中沉甸甸的责任感，还是周玉兰十年如一日的互相扶持，她们对客户的态度沉淀为一份厚重的感情，让原本素不相识的人成为了“家人”一般的存在。

保险是爱和责任

“家人”的连接，深植于平安代理人与客户的关系之中。有着中国寿险亿万保额第一人荣誉的胡柳认为，自己跟很多客户都像家人，“家人是无论买不买保险都会互相关心的关系，不是有保单的时候，你才出现在他身边，而是你一直都在。”

胡柳2001年加入平安人寿，最初吸引她的是“平安”二字，“我们经常祈求平安、平安，看到这两个字，我心里很好奇。”她不顾家人的反对，来深圳的平安总部参观，看到宽敞高大的办公楼外飘荡着国旗和公司旗帜，穿着职业服装的人进进出出，秩序井然。胡柳被生机勃勃的气息感染，当下决定加入。在此后22年的职业生涯中，屡屡创下纪录，赢得众多客户的信任。

平安MVP胡柳与客户林依妹（肖全/图）

胡柳的一位客户在平安35周年庆典上评价她，“胡柳不是用嘴巴做事，是在用心做人。”胡柳喊这位客户“姐夫”，因为她和客户的妻子通过保险业务成为亲如姐妹的关系。有一天早晨，胡柳去“姐姐”家附近拜访，结束后下起了雨，冷得发抖的胡柳赶忙跑去她家躲雨。“按响门铃后，她家阿姨来开门，说我姐姐还在睡觉，我一下就冲到她房间，爬进她被窝里。”事后想起这一幕，胡柳觉得自己的行为像个孩子一样好笑，笑着笑着又溢出眼泪，“关系要不是好到一定程度，你怎么可能这样呢？”姐姐家里三代人，保险全交由胡柳打理，虽然没发生过理赔，但一家人都很信任她，“我们的关系不只是建立在保单上，更建立在真诚之上。”

“姐姐”“姐夫”给胡柳介绍了很多自己的朋友，他们也和胡柳保持了多年的来往。其中一位客户的孩子结婚时，按照福建本地新郎新娘给长辈行跪拜礼的风俗，请胡柳上座接受奉礼。在一百桌宾客之中，只有胡柳享受了这样的礼遇，“姐夫”打趣她说：“连我都没有这个待遇！”

胡柳自认没有为这位客户做什么，反而是更多地得到了他们一家的帮助。“早年我在他们家附近拜访的时候，他们看到了就叫我去家里吃饭。”后来，客户家发生了一点事情，真正感受到了顺境时高朋满座、逆境时门庭冷落的境遇，但胡柳没有离开，“那时候尽自己的力量帮助他们，我有的，我能做到的，我会全力以赴。”

每个月，胡柳会固定抽出两天时间仔细检视客户的保单，根据客户的发展动态查找是否有保障缺失或不够的部分，并给客户提建议。多年来，胡柳始终秉持爱与奉献的“初心”、兼具细节与毅力的“用心”、抱着持续奋斗的“恒心”，来打动客户的真心。

胡柳时常收到客户从天南海北寄给她的礼物，新疆的羊肉、宁波的笋干、阳山的水蜜桃等等，这些饮食风物寄托了对彼此生活的牵挂。但胡柳不会为了签保单而特意送礼，“我不靠送礼，不是我小气，而是我做不到，送礼好像就是怀有目的，我是以自己的专业来获得尊重，我的专业源自于我的知识和平安赋予我的武器——为客户服务的产品。”

在胡柳看来，保险不仅仅是一份保障，更是爱和责任，“爱，既是小爱，也是大爱。小爱是爱自己、爱家人，为自己和家人通过保险来构建未来有保障的幸福生活。而当一个人把自己规划好，把家里人规划好，其实也是在为国家减轻负担，这又是一份大爱。”

胡柳的话折射出一代保险人的专业和情怀，保险的本质是一个个家庭联合起来的守望相助。国好，家才好；家好，国就好。

南方人物周刊记者 聂阳欣