在金科看来，产品力和服务力就是生命力。面对行业困局和挑战，金科依然坚持兑现美好生活。

今年上半年，金科共完成280个交付批次，交付总面积约1400万方，超14万新业主加入金科大社区。金科始终以客户为中心，不断打磨产品和服务的每一个细节，保持产品领先、服务质量领先、满意度领先。

根据第三方数据显示，金科服务连续6年荣获中国物业服务百强企业综合实力TOP10，连续6年蝉联中国蓝筹物业十强，连续9年业主满意度超过90％。截止目前，全国已有650万人选择成为了金科客户。

好产品、好服务、好业绩、好口碑的背后，金科究竟有什么样的秘诀?

三大环节，123项服务标准

串联全周期心悦交付流程

金科23年发展之路，一直奉行“产品主义”之道，从经典的廊桥系、王府系、天湖系，到如今的琼华系、博翠系、集美系，每个产品都受到业内和购房者的认可。

在金科，评判一个好房子的标准，不仅要卖得好，还要交付好、住得好。2019年，金科根据21年的服务实践以及对客户需求的洞察，提出“心悦服务”理念，并让服务一线落到每一次与业主互动的场景中，让服务赏心悦目，让业主两心相悦。

今年1月，金科迭代客户服务体系，打造“四部一院”的服务平台构架——即客户体验服务部、大客户服务部、技术支持保障部、联合指挥部、服务力研究院五大职能机构。

在此基础上，“心悦交付白皮书”应运而生，它是金科在服务产品上又一次全新创新。通过白皮书，金科制定了一系列标准化服务，建立了更精细化、场景化的全生命周期服务，保证交付前至交付后，业主都能有赏心悦目的观感。

“心悦交付”在实操过程中如何运行呢？

众所周知，交付满意度看似是一个“点”，但其背后的工作却需要一条顺畅的“线”，产品品质是一切满意度的基础。

金科基于客户的需求点以及多年来沉淀的交付服务经验，将交付周期拆解为交付前、交付中、交付后3个部分，共计123项标准化服务动作。

为保证在整个交付周期中业主都能有赏心悦目的观感，金科会在交付前，从建筑、工程、车管系统、物业中心用房等诸多维度进行多次勘验，保证产品品质；心悦管家以家书的形式与业主进行双向沟通，及时介绍项目及周边的情况，让业主消除陌生感。