闽南日报记者 王心如

层出不穷的商品种类、复杂繁琐的折扣规则、定点抢购的特价商品……一年一度的“双11”电商购物节将至，在直播间“低价吆喝”的诱惑下，预售阶段支付了定金的消费者不在少数。然而，在支付尾款时，不想要该商品的消费者也比比皆是。不过，在支付定金时，页面上早已标注了定金不退的规则。那么，“尾款人”的定金到底能退吗？

满足条件可以退款

在去年的“双11”电商购物节，市民张熙宁将购物车中提前加购的商品合并付款，随后，她发现有套护肤品数量误点成了“2”，联系了客服，客服告诉她，定金是不退的。

为什么定金不能退呢？其实，定金具有担保合同履行之意，不同于预付款、订金等。预付款、订金等均不属于定金，订金能退，定金不能退。民法典规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。就定金而言，如果给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。

记者咨询了多家淘宝天猫旗舰店，客服表示，对于已经交付定金的预售商品，消费者在交付完尾款后，在符合“七天无理由退货”的相关规定的前提下，商家也可以退货退款。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。

如果消费者支付定金后想退款，可先履行合同约定，在支付完尾款后，保持商品完好，在电商平台上申请“七天无理由退货”。不过，鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等商品不适用。因此，消费者要提前了解商品退货规定，不要过度依赖“七天无理由退货”。业内人士提醒，若支付定金后后悔，也可以在支付尾款后选择全额退款，从而降低损失。

“双11”还需要避这些“坑”

“双11”期间，市场上“全年底价”“限时秒*”“年底清仓”的宣传随处可见，消费者更是有“此时不剁手，更待何时？”的心理，“不买就是亏”的错觉。但是，部分商家的促销价格也未必是“全年最低价”，折扣力度也未必“前所未有”，在没有提前了解价格走势时，消费者切勿盲目下单。

然而，每年仍然有不少消费者为了省钱，熬夜计算了满减公式，叠加了红包、优惠券等，却发现一波操作下来，这些商品平日的价格比“双11”活动价格还低。那么，陷入部分商家先涨价再降价的陷阱该怎么办呢？业内人士指出，商家虚构原价、暗中提价的行为涉嫌价格欺诈，构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。消费者若是遇此情况，应保留消费凭证和沟通记录，向电商平台或消费者协会举报并索赔。

当前，在商家推出的预售、红包、满减、优惠券等促销手段中，有些规则设计复杂，消费者要理清不容易。因此，消费者要提前了解各种优惠措施是否有门槛限制、适用的产品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等，对于未明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的，应慎重选择。

此外，在直播购物热度不减的当下，消费者也要保持冷静，克制冲动，选择信誉高、口碑好的直播带货商家，不脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户，或是通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式付款。