一向神秘的苹果产品，现在终于做好准备要跟普通消费者们“坦诚相见”了。
上周，苹果正式官宣了一个消费者自助维修计划，将允许普通消费者通过获取苹果官方原装零件与工具来自行修理设备，包括更换屏幕、电池和摄像头等。这也是史上第一次，苹果愿意把维修权交还给普通消费者，打破其对自家产品维修链条的绝对控制。
一直以来，“买得起、修不起”都是苹果产品的一大特性。比如买一个iPhone 13的新机价格为799美元，但如果你一不小心摔碎了屏幕要去官方售后店更换，就需要支付365美元，几乎是整机价格的一半。笔记本和台式机系列的维修费更是贵到怀疑人生，让普通用户不得不在使用过程中小心翼翼的把它们当宝贝供着。
在苹果产品天价维修费的“逼迫”下，很多消费者不得不选择高价购买Apple Care或者各种产品险以求心安。当然，也有很多人为了省一笔而去找那些更便宜但缺乏资质的第三方维修店维修。
但现在，苹果为大家提出了另一个全新的选项——自己修。此消息刚一官宣，就瞬间登上了各国热搜榜，果粉们都跃跃欲试，准备在自己的手机上大展拳脚，尝试自学来做做苹果“工程师”。
苹果要向宜家模式靠拢？
此次苹果推出的这项名为“自助维修”（Self - Service Repair）计划将从明年初开始正式推行，首先会在美国地区应用于iPhone 12和13系列机型，然后逐渐扩展到Mac电脑和其他国家。
根据苹果官方发布的消息，第一批维修工具包只包括更换iPhone显示屏、电池和摄像头等几种苹果最常见的服务种类。苹果会先根据iPhone 12和iPhone 13两个机型上架 200 多种独立零件和工具。顾客可以在苹果自助维修在线商店订购苹果原装零件和维修工具。此外，苹果也会配备操作说明书和维修诊断软件，用以指导顾客自主维修。
自主维修后，你可以把换下来的旧零件返回给苹果回收，并因此获得购买积分。但目前苹果还未公布自主维修套件的具体构成、价格和积分返还的额度。
简单来说，这个模式就跟你在宜家买一套家具再回家自己组装的模式是差不多的，只是你的DIY对象从家居产品变成了苹果设备。
在此之前，苹果产品的官方维修渠道主要有三类，包括苹果授权服务提供商 (AASP)、苹果商店和苹果独立维修提供商 (IRP)。而此次的顾客自助维修计划可以说是对苹果独立维修商（IRP）计划的再扩展。
2019 年，苹果首次推出了独立维修商（IRP）计划，为顾客提供了在保修期外除了苹果官方商店以外维修苹果设备的第二选择。2021年3月，独立维修商计划扩展到 200 了多个国家和地区，几乎涵盖苹果的所有市场区域。
什么叫独立维修商呢？简单来说，就是苹果让过去那些没有维修资质但价格更便宜的小店，通过苹果免费的培训和考核成为有资质的苹果维修站点，能够以和苹果官方店一样的价格采购正品零件和获得诊断系统，为顾客提供更正规的维修服务。而此次苹果对普通顾客自助维修计划也基本跟对独立维修商一样，只是少了考核认证的环节，并先从比较常见和容易操作的几项业务上试点。
苹果在声明中表示，自助维修服务主要是面向具有维修电子设备知识和经验的个人技术人员。对于绝大多数客户来说，如果不具有相关技术背景和能力，苹果仍然建议使用其他三种维修方式，以免造成设备的损坏。当然，很多非技术专业的小伙伴也在摩拳擦掌，毕竟用iPhone这么多年，大屏幕里边究竟长什么样，很多人都对此充满好奇。
此次普通用户自助维修计划的推出，对于苹果来说可能只是目前官方维修渠道的一个补充，但对于整个电子消费市场来说，这可以说是一个里程碑式的试验，由此还可能会催生出全新的消费形态。
就像在宜家出现以前，很多人觉得家具的组装、家居的改造都是一个具有高门槛非常专业的事情，必须由专业的工人完成。但经过宜家这些年的实践，消费者们已经被“改造”得能广泛接受甚至享受DIY的过程。而对于整个行业来说，宜家模式也在很大程度上也降低了成本，达到了企业与顾客的双赢。
苹果此次所迈出的DIY维修一小步，很有可能会引发连锁反应，让行业内的其他玩家也纷纷效仿，从而在产品销售的后端开辟出一个全新的战场。今后，自助维修说不定还会反向影响电子消费产品的设计，让产品走向更简洁、更易组装的模式。那么，未来我们是不是也可以像拼宜家家具一样，按照需求和喜好来组装一部自己的手机了？
天价维修费背后的生意经
在推出独立维修商到现在的消费者自助维修之前，苹果的售后维修业务可以说是壁垒高耸、密不透风。
天下人苦苹果售后维修久矣，一方面是因为价格太高，另一方面是官方认证的维修点太少。坊间经常流传着这样的调侃，真正的土豪不是买苹果手机的人，而是那些保修期后去苹果店修几次手机还面不改色的人。而高昂的维修费背后是苹果对产品维修权的绝对掌控。
苹果之所以要限制第三方维修，有很多层次的考虑。首先，苹果从诞生之初，其定位就是要做一个“完美”的产品。乔布斯本身就是一个对产品控制欲很强的人，他并不喜欢别人擅自更改苹果的设计。在iPhone出现之前，市面上的大部分手机都是可以自行拆开更换电池的，但乔布斯在设计 iPhone时采用了完全密封的设计。
这些年来苹果也一直延续着这样的理念，此前发现iPhone能被外部维修机构打开后，苹果还“丧心病狂”地改用了一种专用的防撬螺丝，让非官方人士根本无从下手。实验还发现，如果通过第三方非认证机构更换iPhone电池，不仅开机后不能显示电池使用数据，而且还会不断弹出警告。iPhone 13更换显示屏后，Face ID会彻底失灵。这些种种后果都逼迫着客户不得不付高价来通过苹果官方售后完成产品维修。
