来源丨喜马拉雅FM孙陶然的精品课《孙陶然亲授：企业管理实战兵法》

编辑丨何嫱

核心价值观，对企业非常重要。如果我们不清晰地提出来，企业的价值观就会陷入混乱；如果我们提出来的不正确，也会让这个企业缺乏活力和战斗力。

在核心价值观里，创新是我认为所有的企业都应该去提出的一个核心价值观，当然，这也是拉卡拉核心价值观的第三个。

所谓的创新呢，就是从无到有。但是，很多人把创新理解得很狭义，认为似乎只有全新创造出来的东西才是创新，这种理解是不对的。

创新至少有两个方面的含义：第一个是从无到有，创造出一个新产品新服务；第二个是从有到优，把现有的产品和服务优化，不论是提高体验，还是降低成本，这都是创新。当然，创新也不仅仅是指企业的技术方面，企业经营的方方面面都可以创新，都需要创新。

1998年我们做商务通的时候，不但从产品上进行了创新，我们还对企业的渠道架构、价格体制，甚至是广告宣传等营销推广方法都进行了一系列的创新，使得公司具有非常强大的战斗力。

很多人看当年商务通的成功，都认为是商务通广告做得好才成功，其实完全不是，而是我们在多方面做了创新。所以，只有正确地理解创新，才能够真正地把握创新。

在拉卡拉的文化中，我们把创新定义为三个维度，以便让大家深入的理解：第一个是抓住需求；第二个是打破常规；第三个是聪明工作。

创新必须抓住需求，不抓住需求的创新都是没有意义的，不解决需求的创新也是没有意义的。凡是脱离了需求去搞创新，就是耍流氓。

找到一个未被满足的需求将其满足，或者找到一个已经被满足了的需求，给出更好的满足方法，这都是我们创新的方向。

需求里的学问非常大，因为需求要分为真需求和伪需求。只有真正有人愿意花钱的需求，才是真需求；那些没有人愿意付钱的需求，不是真需求。

而真需求中又分为刚需和软性需求，只有那些不可或缺的需求，我们针对它去做产品、做服务，才能够打开我们的空间。

所以在拉卡拉，我经常强调，如果我们的产品卖得不好，那首先要从需求上去找原因，看看我们有没有抓住需求。

很多企业*对找到刚性的需求点不够重视，认为自己知道需求在哪儿。事实上，我们所有的企业应该都知道需求的面在哪儿、大方向在哪儿，但是不知道那个精确的刚需点在哪里。

拉卡拉刚刚起步的时候，我们针对的是“消费者缴费需要到银行排队”这个需求，我们的服务是让消费者可以在家周边的便利店、在我们的自助终端上，就完成水电煤气各种缴费。这个需求的方向是对的，但是不够刚性，而且比较低频，所以最初的时候我们走得很累。

从2007年开始，很多股份制银行都在发信用卡，但是每个月的还款很不方便。于是，我们把我们所有的便利店里的自助终端打开，让大家可以在上面刷卡还信用卡。这就一下子抓住了大众的刚需，迅速地发展起来了。

第二个创新，就是要打破常规。效法常人，不可能创新，不打破常规呢，不可能成功。

什么是常规？常规就是前人成功的方法。如果前人按照这种方法成功了，作为一个后来者，还是循规蹈矩按照这种方法去参与竞争，其实你很难赢，所以呢，必须打破常规。

当然，打破常规只能在红线之内，不可以超越红线，否则就不是创新，而是违规了。所以，在把握刚性的红线的情况下，我们怎么样通过打破常规的这种方式来形成突破，这是每个企业在文化里边都必须要有的一个要素。

第三个创新，就是聪明工作。工作是要讲究方法，方法得当，事半功倍；方法不得当，事倍功半。

讲方法的工作，就是聪明工作。聪明工作的本质是创新，也是一切围绕着终极目标，一切为了终极目标、结果导向的工作方法。愚蠢的工作是把简单问题复杂化，聪明的工作是把复杂问题简单化。

总之，一个组织是不是把创新作为自己的核心价值观，差异非常大。凡是把创新作为自己核心价值观的企业，都会更加关注需求，都会去鼓励打破常规，鼓励大家聪明工作，从而沿着企业经营和管理的方向做得更好。

关于主播：

主播孙陶然，拉卡拉控股董事长、总裁。首次详解企业管理方法论，将从核心价值观、管理十二条令、四环方法论、执行四步法、领导力三要素5个维度为你拆解，通过30期的学习，帮你从容应对管理难题。

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