极目新闻记者 石倩

通讯员 孙呈

第一次来武汉的旅客李女士原本担心在偌大的T3航站楼内迷路，最后通过地铁与航站楼衔接处的标识布局图，她顺利找到了值机、安检的位置；旅客沈先生不慎将钱包遗失在值机柜台，工作人员迅速联系他取回失物；安检人员看到残疾旅客腿脚不便，直接将他抱上飞机……

这样的暖心服务，每天都在武汉天河机场T3航站楼内上演。4月19日，极目新闻记者获悉，天河机场去年以来推出了55项便民服务，切实为群众办实事，增强旅客航空出行的获得感、幸福感。

T3航站楼内景

清晰标识帮助旅客快速乘机

自去年10月起，眼尖的旅客发现，乘坐地铁抵达天河机场交通中心二层，可以看到一块10米宽4米高的大型展板，展板上详细展示了T3航站楼出发厅、迎客厅的布局以及各个航空公司的值机柜台。

乘坐厦航航班前往四川南充的李女士是第一次来武汉，对T3航站楼的布局很陌生。她驻足停留在展板前，“原来厦航航班是从左侧廊桥1进入T3航站楼8号门，再乘电梯上行至四层E值机岛办理手续……”李女士说，以前听朋友说天河机场的航站楼非常大，她还担心要来回问、来回找。结果看到这块标识十分清晰的展板后，不用走冤枉路了，省时又省心。

武汉天河机场航站区管理部副主任王丽华介绍，去年天河机场日均客流量为5.5万人次，其中2万多人次都是乘坐地铁进入机场。在日常工作中，王丽华经常听到服务岗的同事们说，不少旅客第一次来天河机场有点摸不着头脑，尤其是搭乘地铁乘机的旅客不知道在哪里值机和安检。

如何帮助旅客快速乘机？航站区管理部与交通中心多次沟通，决定制作一块大型布局图，摆放在地铁与航站楼的衔接处，用简单明晰的标识帮助旅客快速办理各项乘机手续。

旅客在布局图前驻足停留

展板推出后，像李女士那样通过布局图找到值机、安检位置的旅客不在少数。“前来问询的旅客变少了。”这是多位机场“小红帽”工作人员的共同感受，很多旅客将布局图拍照后，一边对照布局图一边独立办理各项乘机手续。不仅节省了工作人员的时间和精力，也为旅客乘机带来更大便利。

遗失物品日均返还率超四成

4月17日，旅客沈先生在天河机场南航值机柜台丢失了一只钱包，里面有多张银行卡。沈先生因故未乘机，将机票改签到4月18日后就离开了机场。到家后不久，沈先生就接到了机场工作人员的电话，得知自己的钱包遗失在了值机柜台。4月18日，沈先生乘机前到失物招领处取回了自己的钱包，“真的很感谢机场工作人员的细心和负责。”沈先生称。

“40%的失物是在安检环节遗失的。”王丽华介绍，为了减少旅客物品遗失率，航站区管理部在安检区域加大了标识提醒，同时协调安检人员强化口头提醒。另一方面，机场也在着手提高物品返还率，机场内多个部门联动，力争在旅客登机前将遗失物品返还，目前日均返还率已经达到了40%以上。

此外，武汉天河机场还于近日开展了“送失物回家”专项行动，集中对近年来旅客遗失在候机楼内的物品进行了清理。

失物招领处获得多幅旅客送来的锦旗

据统计，2021年4月以来，武汉天河机场共拾到旅客遗失物品16686件，通过查找和联系失主，4385件已及时归还，部分过期食品处理后，目前仍有12229件无人认领。天河机场再次向社会发布认领启事，力争将历史遗留失物物归原主。此举在全国机场内也尚属首次。

为何不惜动用大量人力物力，也一定要送失物回家？

湖北机场集团相关负责人介绍，一个水杯、一把雨伞、一顶帽子甚至一支笔，在常人看来只是一个微不足道的普通物品，但对失主而言或许有着不同寻常的意义，也许是密友赠送的生日礼物，亦或是夫妻之间的定情信物，“不以物小而不为。”

王丽华介绍，无论是寻找历史失物或者物品刚刚遗失，都可以拨打机场问询电话027-96577（转5）。

安检人员抱残疾旅客上飞机

“本还想着飞机上有没有空少帮忙，结果安检大哥直接把我抱上飞机啦，感谢一路温馨的帮助！”近日，一条武汉天河机场安检人员抱残疾旅客登机的视频火爆抖音，获1.4W条点赞。

原来是安检站廊桥操作员在执行航班保障任务时，发现一位轮椅旅客腿脚不便，无法站立行走，在确认后续无其他旅客登机后，他将该名旅客抱起送至座位上，旅客还来不及说声感谢，他便迅速离场，返回自己的工作岗位。

此视频一出，引得众多网友点赞转发，“安检小哥棒棒的”“武汉天河机场安检小哥哥谢谢你”“给安检大哥点赞”，视频评论区里全是对天河机场服务的赞许，对安检工作的肯定。

像这样的暖心小事，每天都在T3航站楼上演。使用老人机无法出示健康码？腿脚不好不便登机？这些都不是事儿。近日，天河机场推出关爱老年人出行的专项爱心服务。70岁以上老年旅客只需携带48小时核酸阴性证明，无需健康码，只需进行登记即可走专用通道值机和安检，过了安检也可乘坐摆渡车直接送达登机口。

一进入T3航站楼，工作人员看到腿脚不便的老年旅客，就会主动上前为其取用轮椅送至值机柜台。除工作人员现场识别有使用轮椅需求的旅客外，机场96577电话问询和现场问询“我帮您”形成了联动，能电话“呼叫”轮椅服务到达现场。“轮椅服务前置服务，为我们老年旅客打通了最后100米。”72岁的吴爹爹点赞天河机场的爱心服务。

湖北机场集团相关负责人表示，推出标识布局图、返还遗失物品、为残疾或老年旅客提供爱心服务，只是天河机场为旅客办实事的一个缩影。对标民航局两次发布的便民服务举措，武汉天河机场推出55项便民服务措施，切实增强旅客航空出行的获得感、幸福感。

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