在电商平台中,我们常常能够见到拼团的订单,拼团订单与普通订单有什么区别,当中隐含着什么样的产品逻辑呢?本文围绕着拼团中用户取消/退款的逻辑怎么做,分析其设计思路,一起来看看吧。
本文则围绕着拼团中用户取消/退款的逻辑怎么做,其设计思路是什么进行展开讨论。
一、拼团订单与普通订单的区别首先是我们要明确,拼团的订单和普通订单的区别是什么。我们知道电商订单的订单状态通常是待付款、待发货、待收货、待评价、已完成、售后。
从用户支付后,进入标准订单流程。
而拼团订单的核心是用户支付后,会进入待分享状态,当达成拼单条件后,进入标准订单流程。
不同电商产品的订单状态
进入标准订单流程后,拼单的订单出现任何情况均不会影响其他的拼单用户。
电商订单标准流程(退款/售后流程见文末)
在退款的流程中主要分两种角色:团长和参与人。在退款的时间流中住要分两个状态:已成团和未成团。
所以,拼团订单退款/取消主要包含如下两个场景:
- 团过程中,团长/参与人发起退款。
- 拼团订单成团后,团长/参与人发起退款。
下面分别分析。
二、拼团过程中,团长/参与人发起退款上一篇文章(链接)我们说过,“一单拼成,四方受益”,团长、参与人、商家、平台,均能从中的得到好处。从业务的角度思考,开团后团长/参团用户申请退款,会出现什么影响呢?
团长下单支付的环节进行了决策,为好友筛选了优质商品。
如果拼团已经分享给了好友,好友刚好决定要购买,结果发现团长不拼了,浪费了参与人的感情,最后可能当前的订单交易流失了。