参与人拼单后申请了退款,最多是临时占用了拼单的名额,不会影响整个拼单。
拼单订单流程图
那么到底能不能随便退款呢?我们可以参考拼多多官方场景百亿补贴给我们的答案是:
普通拼单(通常2人成团)团长无法退款,需24小时后未拼成自动退款或拼成后发起退款;(图左)
多人团的订单团长可以退款。(图右)
普通拼单公域用户可参与,多人拼单仅私域可参与
为什么?首先,普通拼单在商品详情页中通常是可以让公域流量的用户来参与成团。
团长不可以24小时内退款,一方面因为2人即可成团,成团的门槛很低,优质商品公域的用户会主动来拼单。
另一方面也是为公域的用户提供一种确定性,拼多多的流量是很大的,同时要确保公域的陌生用户只要参与了其他人的拼团,就一定能用优惠的价格购买。
不会出现我刚想参与,结果拼团关闭了从而使用户出现了负面情绪。为什么多人订单团长可以退款?这个问题核心的是,哪怕在百亿补贴的场景中多人拼团的门槛还是比较高。
门槛高则拼不成的概率会大大增加,同时多人拼单往往是私域的拼单,也就是说多人拼单只能是团长的好友间拼单,不会影响公域用户。
拼多多之所以专门设置多人拼单,让门槛更高一些,主要也是通过更低的价格,让团长转发邀请好友进行拉新和促活。
那这种高门槛的商品都是类似可口可乐、啤酒等国民级别的消费品。
通过渠道的合作达到双赢的目的。
多人拼团典型商品
那如何通过其他方式降低多人拼单的拼单流失率呢?一人免拼,全员受益。
拼多多在团长或者参与人中进行筛选,直接给他直接免拼的权利。
哪怕是拼单人数没够,也能直接免拼。
既给了用户优越感,又提升了完单率。
这个思路就很不错。