投诉者情况

　　姓 名 袁先生 电 话 18**00

　　地 址 成都市高新区email *

　　投诉类别 交通工具

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 **** 地 址 中国(四川)自由贸易试验区成都高新区天仁路

　　联 系 人 上海利真汽车服务咨询有限公司成都分公司 电 话 952386

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　事件经过说明：

　　本人2022年10月6日到成都启星一汽大众4s店，做延保车辆检测。延保公司为：上海利真汽车服务咨询有限公司成都分公司(延保合同编：o202***018)，销售人员姓：冯。当时冯姓销售负责检测并告诉我我的车，存在异常情况电脑读取报错(发动机、空调、电池)，同时告诉我变速箱和发动机连接部位存在渗油。并且展示了照片给我看，说当天续保合同签订后需要上传至延保公司后台，进行审核处理，有可能需要做维修。并强调下次保养时间要提前告诉延保公司。

　　本人于2022年10月7日晚上18:51分通过微信于冯姓销售人员联系索要发动机和变速箱渗油照片，保留一下作为下次车辆保养参考。并且询问了是否上传，多久能有审核结果，是否需要维修。冯姓销售人员于2022年10月7日晚上19:11分微信语音告诉我，照片昨天(10月6日)上传了，手机上的已经删除，后续他会重新下载发给我，并且告诉我审核通过后他们会联系并通知我是否需要维修发动机和变速箱链接部位的渗油。并且告诉我，车辆再使用1个多月2个月，到2022年12月份做保养的时候再次检查一下。在我的再次催促下他发了一张照片给我，当时提出疑问该照片不是我车辆发动机和变速箱链接处的照片，随后于2022年10月7日晚上23:45发了另外一张照片，照片上显示发动机和变速箱链接部位有明显的油渍，有渗油迹象。并让我12月份在做保养时给我看看。我在2022年12月5日按照约定告知冯姓销售人员，将于12月10日到启星一汽大众4s店做保养。冯姓销售回复“好的”

　　2022年12月10日，我到成都启星一汽大众4s店做保养，当天我让接待人员和维保人员忒别注意一下发动机和变速箱链接部位是否有渗油，车辆顶起来后我们一起查看了并没有任何渗油现象。当时接待人员还照相保存在手机里，我与2022年12月11日通过微信拿到该照片，照片显示发动机很干净没有任何渗油漏油。与10月冯姓保险销售人员发送照片存在严重不符。

　　我本人现在严重怀疑，1、销售人员利用虚假照片误导、欺诈消费者。2、是否真的将我车辆检测信息图片如实上传到利真公司。利真公司是否如实审核信息，是否存在与销售人员一起，欺诈消费者?3、利真公司是否对相关销售人员有对应的监管措施。我在2022年12月12日通过利真客服电话向利真公司投诉了冯姓销售人员，上海利真汽车服务咨询有限公司成都分公司先后在12月26日、12月28日电话沟通，利真公司明确告诉我是因为沟通不畅造成误会，只能对我说一声对不起。不会对销售人员做出处理也不会对事件进行调查。沟通协商无果只能向政府部门提起投诉希望得到解决。

　　本人诉求。1、查看保险销售人员上传资料，上传资料是否说过我的车发动机和变速箱链接处是否存在渗油，上传照片与发给我的照片是否一致，审核结果是什么，如果上传照片与发送给我的照片不一致，车辆信息也没有提到发动机和变速箱渗油，那么销售就存在欺诈行为。2、如果存在欺诈消费者，要求严肃处理相关人员并告诉我处理结果。3、对我的延保合同进行终止，并且3倍退还保费。合同编号o20***5018

　　现有证据 微信聊天记录，冯姓销售人员提供的照片，以及车辆正常保养时的照片

　　投诉请求 本人诉求。1、查看保险销售人员上传资料，上传资料是否说过我的车发动机和变速箱链接处是否存在渗油，上传照片与发给我的照片是否一致，审核结果是什么，如果上传照片与发送给我的照片不一致，车辆信息也没有提到发动机和变速箱渗油，那么销售就存在欺诈行为。2、如果存在欺诈消费者，要求严肃处理相关人员并告诉我处理结果。3、对我的延保合同进行终止，并且3倍退还保费。合同编号o20**018

　　企业回复四川消费网内容如下：

　　跟客户已经达成和解，给客户退保了。

　　2023年1月9日9：30消费者在四川消费网留言：已与我联系，达成和解协议，全额退保。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 )

　　投诉咨询qq:12652315

　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公众号(四川消费网scxfw315)