为了全面提升员工质量意识，增强基于OTD的客户服务意识与实施，提升公司凝聚力和市场竞争力，贯彻无敌服务的精准落地，公司特举办本年度的“质量月”活动。

在质量征文活动中，我们收到了部分来自各部门的投稿，现分享给大家。投稿还在进行中，敬请期待！

“质量是企业生存之本 质量是企业的生命”，质量对于一个企业的重要性是不言而喻的。

ISO 9000指出“质量是指一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”既包括明示的要求或期望，也包括隐含的要求或期望，而“固有特性”是广义的，可以是产品、过程、体系。通俗来讲，“质量是满足或超出客户的要求或期望”，质量无处不在，生活质量、工作质量、服务质量、产品质量，质量和我们每个人息息相关。

谈到质量，首先要提到质量意识，翻看历年NC,不难发现很多低级问题，如：客户发现我们补的腻子掉出来了；我们试图通过油漆掩盖气孔、缩松等铸造缺陷；钻模未对正，产品未夹紧，工装下面垫了铁屑未清理干净；我们要提高工人的质量意识，提高责任心等字眼，可见我们很早就认识到了质量意识的重要性、必要性。“人机料法环”将人放到影响产品质量的首要位置，人是所有管理理论中讨论的重点，所有的过程、体系都是由人去实施的，工艺需要人实施，设备需要人操作，所以培养人的质量意识和责任心就显得尤为重要。然而，质量意识并非单独局限在质量团队，质量和公司每个人息息相关，质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对于质量的理解和认知，质量也是对责任心的检验。

质量意识的形成需要不断强化，客户NC时不时拿出来给大家唠叨唠叨，以看板形式时刻提醒大家，质量月活动倡导每个部门参加，人手一本质量知识手册……我们可通过各种形式来强化并巩固大家的质量意识。

2019年，C033客户审厂，从订单管理，技术资料接收管理、生产派单、进料检验、模具管理、量检具管理、产品检验管理、包装出运等产品实现的全过程进行审核，客户只是给我们发了两张纸的目录，而我们准备的资料远超两百张，过程中采购、质量、业务配合，其余部门协助，八家供应商全部一次性通过客户审核，尽管我们很多资料都是补做的，但至少说明我们知道客户要什么，怎么去做，最终目标的达成不仅体现了我们团队协作的力量，也体现了我们的专业。当然，识别关键内容，长远落地形成一种习惯是我们追求的目标。

制造中心的降本增效，来源于我们工作人员的细心观察、仔细琢磨和实际过程的一遍遍试验，这其中包含着工作人员的责任，也体现了大家的专业；项目开发阶段，我们进行辅助设计，和客户去沟通产品图纸上的问题，工艺实现上的难题，只要问题是合理的，正确的，抛开不能问，不敢问的思想，合理正确的问题及沟通是我们专业度的体现；表面处理客户图纸上没有标明附着力等性能要求，我们根据使用环境及原料种类，评估客户的隐含要求，制定内部控制的关键点，将表面处理问题逐步降低，这也是我们提升专业度过程中形成的共识。

目前，我们的C001客户开始实施将“质量检验阶段过渡到质量制造阶段”，让质量回归制造本身，这让我们想起“产品质量是制造出来的，不是检验出来的”。只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书进行，才能保证产品的质量。众所周知，生产在前，检验在后，产品质量是制造出来的，检验是制造的验证或者说监督环节，检验反过来可以促进生产的稳定运行并能提供数据分析而发现问题。这实际上也是质量发展的两个不同阶段，是质量管理发展的进步，也是符合质量发展趋势的必然，是客户和至正、至正和供应商抱团向前走的体现，也是不同阶段、不同质量管理方法的转换。

质量不是救火，质量实现需要策划、控制、改进实施和预防，我们有计划的去推进质量管理，有预见的去面对质量问题，通过预防为主，防范在先的方法，将过程管理好了，那结果肯定不会差。

近几年公司质量管理稳步上升，这与大家质量意识和专业能力提升是分不开的，相信我们心怀质量意识和责任心，不断夯实我们的专业能力，做好质量预防，我们的质量目标一定能达成。