抖音小店商家可以通过自助工具，来查询工单进度，具体功能如何操作，来看下文介绍：

一、功能背景

抖音小店商家向客服进行咨询求助后，需要查询工单的处理进度或向客服提供补充材料，只能再次进入人工，与另一位客服进行再次沟通。现针对上述情况，帮助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作

二、产品功能

商家可通过自助工具，查询工单的处理进度。针对未完结的工单，商家还可进行补交材料和催单。

三、使用说明

通过抖音商家后台，点击右下角“联系商服”图标，进入帮助中心，在右下角“服务进度”模块，可以看到最近咨询的3个工单，可通过点击“查看详情”进一步了解工单信息。如您查询的工单尚未完结，可在详情页右下角看到“补充信息”和“催单处理”的按钮，您可以自助补充材料或进行催单。

PS：未完结的工单，后台客服人员一般会在24小时内主动与您进行联系，请各位商家耐心等待。