或许有人会说了，让顾客感动，不就是送顾客礼物呗，送到他感动为止。其实，送只是一个行为，而这个行为能不能触发顾客的情感才是最重要的，我认为，想要把东西送对，并且做到让人感动，它的关键点不是花钱，而是花心思。记住，提供在销售环节以外，顾客能够感受到的服务，才会让顾客感动。

这里我再举一个我亲身的经历，我记得那是在2018年的下半年，一家青岛的企业邀请我去为他们的销售部门，做两天的培训，我头天下午就到了青岛的酒店，开始整理我的ppt，当时酒店给我准备了很多水果，那天晚上因为太忙了，我一个也没动，第二天一早我就赶紧出发去顾客的公司，给他们的销售部做了一天的培训，晚上又跟顾客公司的总经理一起吃了晚饭，当我完成了一天的工作，回到酒店的时候已经是深夜了，我打开房门坐在沙发上准备喘口气，突然发现昨天桌子上放的水果没有了，取而代之的是一个果盘，所有水果被切成一小块一小块的，果盘上面还用保鲜膜包住，旁边还有一个纸条，这个纸条上面是这样写的。

尊敬的顾客您好，看见您房间的水果没怎么动，担心可能是不方便切，于是特意为您准备了一份切好的橙子和香蕉，另外还有点心，希望您能喜欢，祝您入驻愉快。服务员小刘。

其实当时我是有一点小感动的，感觉这家酒店还是蛮用心的，接着第二天晚上还是小刘把水果切好放在果盘里，只是换了一些不一样的水果，等到第三天中午，我退完房间准备走出酒店的时候，突然背后有人叫我，林先生，我转头一看，有一个服务生笑着向我走过来说道，林先生您好我是您的服务员小刘，我看到您比较喜欢吃芒果和橙子，我刚才特意为您切好了一份，放在保鲜盒里，这里还有几个您喜欢吃的蛋糕，您可以在飞机上吃。

当时说实话，我真的特别的感动。表达谢意之后我就去了机场，在机场的候机室，我边吃着水果，边给酒店打电话，办理了那家酒店的VIP会员，自从那以后，我基本上每次去青岛，都会入住那家酒店。而且每一次他都没有让我失望过。

实际上，作为一家五星级酒店，他们豪华的泳池、豪华的午餐、豪华的装修我都没有时间体验过，但是他们五星级的服务，我却感受到了，所以真正的豪华其实并不是花钱，而是花心思。 记住，顾客付钱之前，你给他做出的服务，对顾客来说那都是应该的，因为那都是标准化服务，而只有顾客付钱之后，你做出的服务才是真正让顾客感动的。

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