——乐乐今日分享

服务质量，是指客户的满意度和认可度。在教培行业中，服务质量主要表现为家长和学员对培训机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低，服务的好坏，直接影响到培训机构的口碑。可从以下方面提高服务质量：

重视服务品质：机构无论校长还是教师，都应当认识到服务的重要性，不断增强自身的服务意识，提倡主动服务，改善服务态度，全力推进服务工作。

提高员工素质：摒弃服务恶习，统一工作服装，具备专业知识，做好家长答疑解惑工作。

做好接待工作：做好前台的招生咨询（包括电话咨询）和接待工作是重中之重，要知道前台人员在很大程度上代表着培训机构。

提高教学质量：制定相应的教学计划，做到因材施教，提供个性化服务，切实提高教学效果

提高工作效率：培训机构要落实好首问责任制度，即对于前来咨询或者要求解决问题的客户，第一个接待客户的员工要全程负责跟进，直到客户的问题解决完毕

加强家校沟通：加强家校沟通，必须以尊重家长为前提，做到主动询问、耐心倾听，积极的与家长进行互动，就学生的学习情况与学校的教学进展进行坦诚客观交流，获取家长的认同与信同

保证教学，做好服务，生源才能稳定。