进入三季度以来，建行临沂新城支行多措并举加强客户投诉溯源整改，提升客户满意度，确保客户经营服务质量提升。

该行根据上级行要求和本行实际情况，制定本年30%的投诉压降目标，以目标为导向，周周盯、月月督，按季度通报。严格落实投诉压降政策，要求支行全体员工认真落实各项规章制度，合规操作每一项业务环节，一旦出现客户投诉事项，支行相关部室及分管行领导要立即制定与客户沟通或解决方案，向支行行长汇报后，落实妥善解决投诉措施。

针对近期推出的新业务、新产品，该行通过大晨会、例会、邮件等多种形式下发新业务、新产品明白纸，及时对员工进行培训，提升员工操作技能、服务意识和服务能力。持续强化规范服务客户，无论客户办理对公还是对私业务，客户经理都要热情而周到服务，要认真向客户详细讲明业务流程和注意事项以及风险防控措施等，消除客户疑虑。

通讯员 于明全