图3-3 拼多多文案用语

总体来看，拼多多在陌生人之间的传播缺少相应的设计以及相关内容的建设。社交空间的变化后，特别是年轻人，他们的陌生人社交关系更庞大了，对于拼多多来说这是一个带来新增长的流量洼地，其主要突破点在于传播的互利性设计上和内容的建设上。

四、眼动之下的可用性分析

我们在研究可用性时更多是在分析用户的操作行为，而容易忽视人的眼动行为的可用性。在考虑眼动行为的可用性时，主要包括眼动实验中的用户眼动轨迹，热点图，兴趣区（AOI）以及人的视觉移动习惯，图4-1为眼动测试图。

图4-1 眼动测试图

大家可能听过《我的兄弟叫顺溜之瞎子传奇》这个梗，它说明了即使在一个相同的页面，有些重要信息也难以被一部分人发现。人在同一时间接受信息的能力是有限的，用户是否能接收到产品提供的有效信息，是产品可用性设计上需要考虑的。关于人的视觉特征，可以有如下几点需要在设计时有所考虑。

人的视觉特性：

1.人眼扫视的运动顺序习惯于从左到右，从上到下，优先顺序为左上限最优，次之为右上限，再次为左下限，最次为右下限。

2.相比于静态物体，动态物体更能吸引注意。

3.图片比文字更吸引注意。

4.视觉容易聚焦于感兴趣区域而忽略其他信息。

5.人视觉处理信息能力有限，难以从多个类似信息中提取出关键信息。

因此，在界面传达信息时，需根据一定的商业目的，结合视觉特性，合理有效的呈现页面信息。

当然一般公司不会开展眼动实验的研究，说这个主要是为了在进行产品设计时不忽视人视觉的一些特性，你想要传达的信息用户能不能get到，用户能不能理解。

为此，可以简化眼动分析，利用眯眼测试来分析拼多多在一些界面设计上，信息能否传达到位。

1. 商品详情页

图4-2 商品详情页

在商品详情页图4-2中，拼多多有专门服务保障的说明信息，从眯眼测试图中可以看出，这块信息并不突出，加之有多条信息在一起，用户未必能感知到具体需要的信息。在用户分析篇中提到过，部分用户对拼多多缺乏信任感，怕下单会带来一定的损失风险。拼多多为了减少用户试错风险，而将影响关键决策的保障条款进行强化。这种强化不仅仅是信息的重复出现，而且在关键位置（标题位置之后）上出现，甚至连色系都没用整个页面的邻近色而用了互补色，从右边眯眼图中可以看出关键保障信息很抢眼，对用户起到了强提醒作用。

对于拼单的热度即拼单量，拼多多在页面重要位置，价格的右侧放置拼单量，它们在同一水平线上，易于用户扫视。由于用户在决策时有从众心理，拼单量可以提高用户信任度。但是单独文字相比较于图，对视觉吸引力较差，故可考虑将拼单量进行图形化处理或者加小icon进行强调。

2. 搜索页

图4-3 搜索页

在搜索页图4-3中，右侧细分类目区向上滑动时，左侧导航滑动到页面底部时，会一直处于页面底部，从用户视线来看，不在视线的中心区域，影响用户体验。此外，当用户点击左侧导航下方类目标签时，导航未自动向上滚动。

其一，部分不熟练的用户可能会不知道将导航上滑（因为无有效的视觉上滑提示）；

其二，不能即时反馈下方隐藏类目，影响隐藏类目的用户触达；

其三，当用户点击下方导航时，接着要上滑才能看到底下隐藏类目，增加了部分用户不必要的操作。

故，可将视觉锚点设定在图中虚线上，当点击虚线下方导航标签时，自动将导航标签滚动到设定的锚点上。

五、机会点

1. 拼多多买家推荐社区

在前文笔者多次提到，在社会化消费趋势下，纯交易电商向具有社交内容属性电商拓展的重要性。那么这件事，拼多多自然也会注意到，没错，正是【买家推荐】。电商拓展内容的形式有很多，可以是资讯、短视频也可以是直播。但是能够与购物形成闭环，所有买家都能更容易参与的，平台搭建成本较低并且能增加用户黏性的便是基于晒单的用户泛生活化分享社区。【买家推荐】也正是对于这一社区的初步探索。那么对于构建社区，我们应该先知道什么是社区，才能知道如何去构建社区及分析社区设计上的不足之处。