民航资源网2019年4月9日消息：随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例，为进一步宣传国内外民航实体的创新之举，CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。
创新服务产品名称：畅游丽景服务打造“昆明=芒市”精品航线
申报单位：瑞丽航空有限公司
瑞丽航空自2014年5月18日开航，作为一家年轻的航空公司在机队规模、飞行航线、航班时刻等方面在航空市场竞争环境中都处于弱势地位，在有限的资源支持下，如何提高瑞丽航空客座率、提升服务水平，增强品牌传播力成为凸出问题。同时，淡季营销作为每个航司的攻坚重点，在价格趋于同步，不足于左右旅客选择时，航司各增值服务成为选择的关键。瑞丽航空根据现状与存在的问题，利用“昆明=芒市”打造精品航线，与瑞丽景成集团旅游大巴、景成地海温泉度假中心、景成医院资源进行位移服务延伸、服务嫁接、产品联动等方式集中整合，开发“畅游丽景”产品，旨在提升瑞丽航空机票附加值。
“畅游丽景”产品的具体详情为：
一、竞争环境调研
昆明=芒市航线，四家航司执飞，除瑞丽航空外，东航、祥鹏、昆航都执飞此航线，瑞丽航空航班时刻并不具竞争优势，价格也不具备竞争条件。其他航司在品牌知名度或常旅客会员方面具有一定竞争优势，其他方面并无明显差异。
二、消费者需求调查
在一周内，通过机上问卷调查的方式，对乘坐“昆明=芒市”航线旅客进行全覆盖调查，了解旅客需求及抗性，同时，对旅客日常出行航司选择、乘坐次数进行了解，分析旅客属性。
问卷调查表 瑞丽航空供图
三、资源整合 跨界合作，组合出击
1、免费大巴资源调配
芒市机场作为德宏地区主要航空枢纽点，与瑞丽相距99.29公里，瑞丽旅客交通往来困扰很大，且成本较高，芒市机场至瑞丽的乘车问题成为广泛受调用户的反馈。瑞丽航空协调母公司景成集团旅游大巴资源，抽调部分大巴，根据航班时刻提前三小时在瑞丽沿线设置大巴上客区，凭借瑞丽航空机票订单免费乘坐大巴。针对到达芒市机场航班在芒市机场固定地方设置大巴上客区，凭借瑞丽航空登机牌免费乘坐大巴；最大限度解决“最后一公里”问题。
瑞丽航空畅游丽景服务 瑞丽航空供图
2、“机 酒”资源嫁接
瑞丽作为中国重要的边境口岸之一，且瑞丽作为中国主要玉石交易地，每天有大量外贸交易往来，针对大部分商旅客，与景成地海温泉酒店进行合作，凡乘坐瑞丽航空进入芒市F、Y舱的旅客，免费提供瑞丽景成地海度假温泉酒店价值588元/间产品，提高机票附加值，促进F、Y舱销售，满足商旅客出行需求，降低出行成本。同时，为合作方景成地海温泉度假中心带来精准客群。
3、“机 大健康”跨界合作
景成医院作为云南省唯一一家设立在县级市的非公立三级综合医院，为瑞丽及临近国家缅甸提供医疗服务，为扩大服务范围，进一步提升服务价值，凡是到景成医院进行诊治的旅客，15日内购买瑞丽航空机票均可享受直减10%的价格优惠。跨界合作，资源互补，很大程度提升瑞丽航空品牌，促进瑞丽航空机票销售。同时，此合作也为景成医院推进服务回馈，健全服务机制助力。
四、媒体推广
自媒体矩阵长期固定宣传，瑞丽市大牌、芒市机场大巴车身宣传，“昆明=芒市”客舱广播，精准狙击往返旅客；
瑞丽航空官网固定版面宣传 瑞丽航空供图
五、服务效果
1、数据比对
2018年，瑞丽航空“昆明=芒市”往返航线座公里收入环比高于其他同航线航司；
2017年，瑞丽航空“昆明=芒市”共承运46万余人，2018年共承运51万余人，承运人数提高近10%；
2、效果评价
免费大巴极大降低了瑞丽往返芒市机场的交通成本，受到广泛好评与支持，芒市机场-瑞丽大巴上坐率平均高于85%，瑞丽-芒市机场大巴上坐率平均高于70%；购F、Y舱旅客送景成地海度假温泉酒店价值588元/间产品，进一步提升了该舱位销售，也为合作酒店带来销售利益；景成医院的合作，拓宽服务项目，有利刺激了每年出行0-3次人群的乘坐选择；
3、服务评价
瑞丽航空“畅游丽景”产品开发获得广泛好评与支持，更大程度上丰富了机票附加值，为出行减压。
“畅游丽景”产品的开发，让瑞丽航空在“昆明=芒市”航线上取得了极大的竞争优势，为公商务、探亲、旅游等出行目的的旅客减轻出行压力，同时，也为资源合作方带来销售利润、服务提升、口碑传播等方面的建立优势；
经济层面，2018年瑞丽航空在昆明=芒市“航线在座公里收入及承运人数上与同航线其他航司与2017年承运人数上，都处于领先地位，承运人数更是取得近10%的增长；
瑞丽航空畅游丽景服务 瑞丽航空供图
社评层面，”畅游丽景“被旅客大为称赞，解决问题精准，为出行打造更便捷、更完善、更人性化的标准，彻底改变原有出行习惯，提高出行效率，更利于对出行时间掌控。
瑞丽航空畅游丽景服务 瑞丽航空供图
“畅游丽景”产品的开发，以解决出行难题，提升服务质量为宗旨，在利用资源整合的方式下，初步解决旅客出行问题。
同时，瑞丽作为中华经济圈、东盟经济圈和南亚经济圈的结合部，是中国实施南向印度洋战略的重要门户以及东盟自由贸易区的建立，未来门户作用将更加凸显。同时，随着瑞丽大交通产业中缅陆水联运大通道开工建设、中缅输油管道的建设、泛亚铁路西线大理至瑞丽段及缅甸腊戌至木姐的铁路建设、中缅陆水联运大通道的开工建设、缅印边境德木-曼德勒-泰边境格力谬的高速公路全线贯通等逐步建设，瑞丽将来会有更多发展机会及商务人流。
除此之外，瑞丽作为一个多民族聚集地风俗文化具有丰富性、多样性，且自然资源丰厚，全年平均气温21摄氏度，55%的森林覆盖面积，这也决定瑞丽未来将成为一个旅游、养生目的地。
瑞丽航空畅游丽景服务 瑞丽航空供图
鉴于瑞丽未来的经济地位及发展优势，瑞丽航空将丰富“畅游丽景”产品，并联合瑞丽旅发委、瑞丽各房地产项目在景区门票、购房福利、对外推介上进行深度合作，同时，对现有合作资源进行深化、丰富目前产品范畴，进一步提高产品价值。
