导读：2020年10月11日，宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】，目前已更新至92期，今日为大家奉上向外看栏目第93期，全文整理如下：
本期看点
天猫公布双11开始时间
淘特双11玩法公布
淘宝为老年人配专属人工客服
京东开放平台双11预售规则公布
京东云公布数字人虚拟主播服务可实现24小时无人直播
抖音双11好物节玩法攻略公布
抖音电商内测“9块9特价”新频道
抖音电商新增《商家信誉等级标准》
抖音生活服务MCN机构平台正式运营
《快手小店发货管理规则》调整
快手升级消费者隐私保护
视频号双11购物狂欢节启动招商
苏宁易购调整交易时效规定
唯品会双11特卖狂欢节在10月20日晚8点开启提前购
天猫双11物流计划公布
淘宝&天猫
天猫公布双11开始时间
10月24日晚8点预售
据天猫官方消息，今年的天猫双11预售将于10月24日晚上8点开始。据介绍，今年双11，无论是「预售付定金」阶段还是「售卖」阶段，都告别了零点，改从晚上8点开始，消费者不用再熬夜。此外，相比往年10月20日或21日启动预售，今年双11缩短了预售时间。
售卖期还是分两波进行：10月31日晚8点-11月3日是第一波，11月10日晚8点-11月11日是第二波。优惠力度为跨店每满300元减50元，是近年来折扣力度最大的一年。
目前，商家们也已经进入了忙碌的备货冲刺阶段。据悉，除了各大国内外品牌，原创设计师品牌、00后创业者等新一代商家，运动户外、宠物、潮玩等新趋势商家报名非常踊跃，成为今年“天猫双11新生”的重要主力军之一。
《淘宝网超时说明》
新增闪电退货超时规则
淘宝网发布通知称，为了使消费者在平台享受更符合预期的退款体验，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。据悉，此次规则变更点如下:
退货退款场景，新增“闪电退货”超时规则相关说明。此次规则变更于2022年10月10日公示，预计将于2022年10月17日生效并逐步灰度。
变更后，交易状态为卖家已发货，等待买家确认;退款类型（货物状态）为买家已收到货，退货并退款(已收到货，退货退款);超时时间点，若交易商品支持7天无理由退货，当买家发起主观类退款原因且符合7天无理由条件，如:尺寸拍错/不喜欢/效果不好等，对于交易诚信记录良好的买家，享受“闪电退货”权益:即买家申请退货退款后，系统默认同意买家的退款申请，进入到退货程序。
淘特双11玩法公布
主打性价比好货源头直供的淘特于10月10日正式开启第三个“天猫双11”。淘特今年主推搜索“比价王者”可享五折，再赢百万份免单的玩法。在供给侧，淘特联动了源头工厂、品牌、产地直供，吸引了1800多个产业带上的厂商参加，其中精选10000多个源头工厂直供性价比特色日用百货。
在吃穿用刚需品方面，淘特从品牌好货和生鲜农货中优选2000款可供消费者参考比价的“比价王者”货品，满足了消费者吃穿用比价需求。双11期间，淘特还上线面向全品类的“30天包退”、“退货包邮”，以及专属直营大店“隔日达”等系列服务。
此前，淘特于9月20日举办淘工厂商家大会，淘特事业部运营总经理文珠向参加今年双11的淘特直营商家讲解淘工厂直营的4大举措，包括错峰开卖、隔日达、商家分层、会员服务体系等。
天猫双11前淘宝升级长辈版
为老年人配专属人工客服
淘宝将在今年双11前升级长辈版，为老年人用户配备专属人工客服。据介绍，客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。
据悉，今年天猫双11从10月24日晚8点开始预售，开卖时间分两波，第一波为10月31日晚8点，第二波为11月10日晚8点。
天猫优品公布“生活 ”新店型
天猫优品官方账号今日发布消息称，日前，天猫优品进行了“生活 ”新店型启动发布，10月1日起全面启动超市店开拓。据介绍，天猫优品超市店终端展台设计具备时尚性、趣味性、互动性；生活电器分为九大品类，几十个品牌，具备丰富产品可供消费者选择。大家电还可通过优品“无货零售”方式触达用户，服务更多社区消费者。
官方数据显示，截至今年8月份，天猫优品在全国的1900 县域拥有10000多家线下门店，与180多个家电品牌深度合作，品牌直供电器，产品丰富，可以满足用户一站式的家电购物需求，同时天猫优品提供365天只换不修等会员服务。
淘宝网更新疫情影响地区
发货时间要求
淘宝网发布淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告。公告称，部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定。
公告显示，订单收/发货地址在限定区域内，且订单付款时间或应发货时间在约定的“开始日期、截止日期”范围内，“违背发货时间承诺”投诉赔付可暂时予以免除，买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；若买家投诉成立且赔付违约金，卖家可以通过“卖家中心”-“客户服务”-“申诉中心”进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。针对受疫情影响结束地区的订单，须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件。
1688平台制定商家发货行为管理规范
1688平台日前发布制定《1688商家发货行为管理规范》的公告。公告显示，本管理规范相较先前规则的变化点如下：为了更好规范平台的发货行为，本规范更系统更全面地阐述了发货行为的要求，以及违规行为的定义；为了更合理的规范发货行为，针对违规发货行为进行了区分，更清晰规范了部分违规行为，如“无需物流”的使用规范及违规行为的处罚措施；新增违规行为的特殊处理，更全面保障买家权益；新增和规范了申诉流程。
京东
京东开放平台双11预售规则公布
2022年京东开放平台双11预售活动规则公布，本规则适用于2022年京东双11活动期间参与京东开放平台预售活动的商家。具体来看，预售活动时间：2022年10月20日20:00:00-2022年11月3日23:59:59；商家报名预售和设置促销时间：2022年9月30日12:00:00-2022年10月30日23:59:59；消费者支付定金时间：2022年10月20日20:00:00-2022年10月31日19:20:00；消费者支付尾款时间：2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日23:59:59。
值得注意的是，为确保消费者购物体验，针对展示“预售预估到手价”的商品，因商家改价、退券等操作行为造成 “实际到手价”高于“预售预估到手价”并导致消费者申请差价补偿时，京东有权向消费者进行差价补偿垫付，该补偿产生的费用由商家承担。
京东超市33个品类增速均超30%
在第12个京东11.11来临前夕，京东超市在10月14日发布《2022年前8个月快消、生鲜行业消费趋势洞察》，数据显示，快消、生鲜行业品质化、精细化、高性价比、便携化及悦己属性提升等消费趋势并未改变。
数据还显示，在当前市场环境下，33个品类增速均超过30%，最高增速达96倍，成为快消、生鲜行业增速最高的品类，这33个品类涵盖休食水饮、生鲜、母婴、宠物、个护、家清、玩具乐器行业。
快消行业有21个上榜，分别是儿童自行车、婴童护肤、宝宝零食、婴幼儿面条/粥、孕产妇洗护用品、头皮清洁膏霜/啫喱、身体乳、裤型卫生巾、洗衣机清洁剂、厨房纸巾、洗衣凝珠、宠物烘焙粮、宠物冻干粮、宠物陪伴机器人、智能猫砂盆、STEAM教玩具、早教益智玩具、毛绒玩具、潮流盲盒、吉他。
京东云公布数字人虚拟主播服务
可实现24小时无人直播
京东云旗下言犀，基于前沿的人工智能能力 丰富的电商经验推出灵小播虚拟数字人直播产品。据了解，灵小播虚拟数字人可以实现7×24小时无人直播、直播话术智能撰写、营销抽奖活动等，提高无人执守时的店铺销售GMV及成交转化率，1个虚拟主播相当于1个直播团队，1万直播投入可以带来数十万GMV转化。、
灵小播通过虚拟直播新赛道，提供代播服务与产品技术支持，为商家打造低成本、高效率、高体验的直播间。例如某头部电脑品牌商使用灵小播产品，月度直播间GMV达到千万级，店铺GMV提升28%，ROI达到4.8。目前灵小播已经在数百家店铺中开播，累计带来数百万GMV转化。
抖音&快手
抖音双11好物节玩法攻略公布
日前，抖音电商发布了抖音双11好物节玩法攻略，从中心场、内容场与产品展开详细解读。抖音电商表示，“中心场”玩法将是本次双11的重头戏。上亿流量支持、货品补贴、满减、预售、低价秒*等多元玩法。
“跨店每满减”重磅来袭，亿级流量打造大促重点。抖音电商重磅推出每满200减30“跨店每满减”活动，为参与商家提供上亿级流量曝光扶持。报名商品将在抖音商城首页、购物车、商品详情页、凑单页等多个商城黄金资源位获得展示机会。
“抖音商城双11消费券”由平台出资补贴，共分为高中低多档门槛及面额，可满足用户差异化需求，鼓励商家冲高消费水位。同时为“超值购”与“秒*频道”玩法专设相关入口引流。
“定金预售”玩法今年有了更多支持，平台将针对头部品牌定向招商，参与活动的商家商品将享受到抖音商城、搜索场、短视频及直播等全域展示，更有平台货品补贴与宣发资源。
“内容场”玩法方面，包括品牌嘉年华、全民组团PK赛、短视频任务赛，以及海量流量补贴，帮助商家捕获更多潜在用户，打爆全域流量，提高消费转化效率。
其中，短视频任务赛与短视频挂店引流工具即将来袭，流量大奖与高额返佣等待领取。商家只需发布带话题#抖音双11好物节 的短视频，即可参与“短视频任务赛”，完成各任务等级目标，便有机会瓜分百万流量大奖;发布挂店短视频，还有机会获取最高20%的高佣后返激励，为内容种草、直播引流加热。
在支付环节，平台还推出了多项补贴扶持。一方面，“抖音支付”推出高额支付补贴。“抖音支付”为合作商品提供专项补贴、流量扶持;同时推出商家联合补贴、官方补贴直播间等活动，刺激用户转化。另一方面，“极速收款”还将解决商家大促期间“资金回笼”问题。平台推出极速收款免息券，最高享100万免息额度，新用户还可叠加享受首单免息，提高资金周转效率。
此外，双11期间平台为商家准备了“搜索口令红包”与“行业券”等多重玩法。其中，在短视频与直播间内容场，引导用户通过站内搜索，领取“搜索口令红包”与“行业券”，为抖音商城导流。平台将开放“猜你想搜”“短视频话题”等多个资源位，引导兴趣流量通过搜索进入商城购物。
“猜你喜欢”也将通过商城首页20亿 黄金资源位为商家引流，入池商品将获得20亿 PV日均商品曝光。
抖音电商内测
“9块9特价”新频道
10月14日，抖音电商内测“9块9特价”新频道，内嵌在抖音极速版App商城中，目前仅对部分用户开放，包括精选、家居家用、个护家清、服饰鞋包、食品饮料、美妆护肤、母婴图书、绿植园艺、数码配件九类。
抖音电商新增
《商家信誉等级标准》
日前，抖音电商发布通知称，为了促进用户信任感建设，引导商家长效健康经营，现新增《商家信誉等级标准》，意见征集期2022年10月12日—2022年10月19日。本规则拟于2022年10月26日首次生效并实施。
据悉，商家信誉等级是反映店铺长期信誉积累情况的重要指标，主要依据为商家在平台积累的基于商品评价的信誉积分。商家信誉积分越高，则商家信誉等级越高，也将获得更多的平台权益。
抖音电商将对直播间及短视频
营销玩法开展专项治理
日前，抖音电商发布了关于营销玩法的专项治理公告称，经排查发现，部分创作者在直播间/短视频通过抽奖、买赠、免单、返现、秒*等活动方式诱导用户下单，但实际不履约或未使用平台提供营销工具，严重影响消费者搜索体验及平台公平竞争环境。为规范平台正常经营秩序，保障消费者的合法权益，平台将对直播间/短视频营销玩法行为进行专项治理。即日起平台将对直播间/短视频营销玩法行为开展专项治理，请各位创作者自查自纠，避免不必要的处罚。
一经发现违反平台规则规定的，平台有权根据《电商创作者违规与信用分管理规则》等规则，视违规情节对违规作者采取扣除信用分、扣除保证金/佣金、下架相关商品、暂停或永久关闭创作者商品分享功能等处置措施。
抖音生活服务
MCN机构平台正式运营
为了更好地助力机构经营，解决机构与达人线下结算不便捷、数据分析不高效等痛点，抖音生活服务MCN机构平台正式上线，并且全面开放入驻。“机构平台”希望通过提供达人管理、数据分析等多重服务，保障达人与MCN机构权益，实现MCN机构长效经营。
具体来看，“机构平台”支持机构开放入驻，在“达人管理”模块，可进行绑定达人、解绑达人、查看所有绑定关系达人数据等操作，帮助机构统一管理达人；财务账单功能可清晰展示账单明细数据，并且能够实现用户到店完成团购消费验券后，收益快速到账；当达人、机构遇到纠纷，可在“机构平台”上发起纠纷调解，平台将按照线上协议来提供方案建议、采取处理措施，及时保障多方权益。
抖音电商调整
体验分中福袋商品相关指标口径
日前，抖音电商发布了关于体验分中福袋商品相关指标口径调整公告。抖音方面表示，为提高体验分规则考核的合理性和公平性，现对商家体验分（含全球购商家体验分）中综合负向反馈率和物流负向反馈率的口径作出如下调整:
综合负向反馈率=近90日物流签收单中有负反馈的单量/近90日物流签收订单量；负反馈包括:商品差评（取用户首次评价）、商品品退(取用户首次申请售后原因)、用户负反馈(取虚假宣传/货不对板等问题的负反馈订单)，福袋订单不参与计算；物流负向反馈率=支付后14日内产生物流负反馈的订单量 / 支付订单量；物流负反馈订单指【卖家发货问题】相关的用户负反馈订单，福袋订单不参与计算；其余指标均不做调整，投诉、揽收、配送等指标仍会正常计算福袋订单。
《快手小店发货管理规则》调整
日前，快手电商发布了《快手小店发货管理规则》修订公告，新规则将于2022年10月20日生效。据悉，修订后，规则对快手小店虚假发货、欺诈发货、 无法发货等不同情形的商户处理处理方案进行了调整，赔付金额由原来的“现金的形式支付给消费者”调整为将以无门槛现金券的形式支付给消费者。调整后内容如下:
快手小店商户发生欺诈发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以无门槛现金券的形式支付给买家。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。
快手小店商户发生欺诈发货时，除赔付金额外，快手小店官方有权按照《违背承诺实施细则（商户）》发货违规对商户进行处理，商户仍应将未发货的商品发给消费者。
快手升级消费者隐私保护
电商订单信息全流程加密
日前，快手电商启动了消费者隐私保护升级，在对消费者隐私信息进行加密的基础上，将对电商订单信息进行全流程保护。快手电商发布《快手升级消费者隐私信息加密公告》，对商家系统进行了升级。快手电商相关负责人介绍称，本次商家系统升级是出于保护消费者个人信息的目的，对从订单生成到货物妥投之前的电商消费全链路的消费者隐私信息进行屏蔽和加密，避免商家或者第三方对消费者订单信息的滥用，从根源上预防隐私泄露。
据悉，快手电商针对消费者信息加密的系统升级主要分为两个部分。除了对售后管理、订单管理等模块涉及的消费者隐私信息如姓名、手机号、详细收货地址进行脱敏处理，快手还在消费者的订单离开平台后的商家、物流等环节流转过程中进行隐私加密保护，打通订单隐私保护全流程，保证消费者信息的持续安全。
快手“整活吧创作人”正式启动
日前，快手磁力引擎正式启动短视频创意竞技大赛——“整活吧创作人”。活动围绕“整活”主题，面向快手达人、品牌主、MCN、代理公司等发起短视频内容创作征集，通过专业评审，寻找到快手“最强”创意达人，展示平台优质创意内容，并给予获奖作品最高百万流量支持。
据悉，参赛者只需在近1个月的活动期间内，通过快手APP搜索“整活吧创作人”，并在活动页面提交发布作品ID即可参赛。最终，专业评委将综合所有参赛作品的内容创意、商业潜力、数据表现三个纬度进行评审，选出全场大奖及金银铜奖等多个奖项。
快手公布知识产权保护平台
日前，快手宣布正式上线知识产权保护平台，以提升权利人或品牌方的投诉维权体验，构建快手电商“信任”的心智和平台良好生态。
据悉，快手知识产权投诉平台受理商标权、著作权、专利权等知识产权维权投诉。无论是否是快手商家，只要是知识产权权利人及其利害关系人均可使用知识产权保护平台发起投诉。用户可以在知识产权保护平台注册账户，登录知识产权保护平台并根据平台指引提交相应权利人的身份信息和知识产权权属信息发起维权投诉。
快手调整“消费者极致保障”规则
10月11日，快手发布关于“消费者极致保障”规则的调整公告。公告称，为提升商户/带货达人服务水平和经营质量，给消费者创造更好的购物体验，现对《快手小店售后服务管理规则》、《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。
修订后的《快手小店售后服务管理规则》新增一项服务要求。若消费者购物过程中出现品质问题或服务违规等极端情况时，平台有权根据消费者历史交易及诚信情况，以及商品或商家历史数据，直接对该订单进行处置，处置包括仅退款及退货退款，退款赔付金从商家资金账户（货款/保证金）中扣除（本条规则仅适用子订单金额≤200元的订单）。
《快手小店商家客户服务管理规则》新增一条售后服务要求，若消费者购物过程中出现品质问题或服务违规等极端情况时，平台有权根据消费者历史交易及诚信情况，以及商品或商家历史数据，直接对该订单进行处置，处置包括仅退款及退货退款，退款赔付金从商家资金账户（货款/保证金）中扣除（本条规则仅适用子订单金额≤200元的订单）。
其他平台
视频号双11购物狂欢节启动招商
微信视频号日前推出了“超品日-11·11购物狂欢节”，并正式对外招商。据悉，今年视频号双11的活动时间从10月31日20点至11月11日24点。大促类目包含服饰、珠宝、3C数码、食品生鲜、酒水、美妆等全品类，品牌、商家、达人均可报名参与。
具体活动节奏如下:
报名排期:9月23日至10月21日，除了报名外，品牌商家还要针对此次大促给出活动方案、玩法，明确直播内容、货品信息、利益点等。
蓄水期:10月14日至10月28日，也就是活动准备预热阶段，主要是一些宣传物料的制作以及短视频预热和直播预约。
上线执行期:10月31日至11月11日，其中11月1日-11月11日为活动高潮期。
复盘传播期:11月14日-18日。
为了鼓励商家和达人参与直播，视频号官方将针对不同的玩法给出了多种激励政策，增加商家在直播主会场的曝光。
直播间预约激励:商家和达人提前3天创建直播预约，根据当日进入直播间有效用户，平台将给予流量券激励。
品牌视频号开播激励:鼓励品牌商家组织自播。品牌直播间成交数据达到单场10万-100万，平台将给予C/B/A和S级流量券激励。
达人账号开播:达人直播间完成单场10万-100万不等GMV，平台将给予C/B/A和S级流量券激励。满足对应的门槛要求，品牌商家、达人将会获得对应的流量券奖励。获得的流量券奖励，可用于下一场直播。
重点商家:商家若报名重点GMV场次激励计划，单场峰值销售金额不低于10万-150万，且累计销售金额不低于1000万，平台将叠加私域流量置换公域流量，并且给予C/B/A和S级的发现页跳转到直播间曝光。
私域激活任务奖励:若商家将私域用户引入直播间，在提高活跃度和转化率的同时，能产生有效GMV，平台会在直播结束后，给予商家对应流量券激励。
苏宁易购调整交易时效规定
苏宁易购发布公告称，为更好地服务消费者，提高商家货未发状态下的退款处理时效，现对《苏宁易购交易时效规定》规则进行调整。该规则调整于2022年10月14日公示。公告发布后公示七日，并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改，则于2022年10月21日生效；如有修改，则另行公示生效。
公告显示，变更后，订单状态为买家已付款（未发货），退款类型及条件为退款，订单付款金额小于200元时，苏宁易购认定及处理为除特殊类目外，消费者申请退款，系统将自动同意退款申请。买家确认收货或系统自动确认收货后第一个工作日，苏宁易购通知易付宝打款给商家。
唯品会双11特卖狂欢节
将在10月20日晚8点开启提前购
唯品会11.11特卖狂欢节将在10月20日晚8点开启提前购，活动整体将按11.11提前购（10月20日晚8点至10月31日早10点）、开幕盛典（10月31日早10点至晚8点为预热期，10月31日晚8点至11月4日早10点正式开售）、品类轮动期（11月4日早10点至11月10日晚8点）、高潮期（11月10日晚8点至11月14日早10点）依次进行。
在今年的11.11特卖狂欢节中，唯品会还通过创新消费场景，搭建“超值好物联盟”、“向上V世代”、“必买榜”等可逛场景。同时也将融入直播等方式，搭建品牌方与消费者互通的桥梁。
上海市场监督管理局
双11期间禁止电商虚假打折虚假标价
上海市市场监督管理局召集上海市重点电子商务企业，就“双十一”网络集中促销活动进行合规指导。要求：加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，促销规则简单明了。
禁止采取“虚假打折”、“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。不得强制入驻商户“二选一”。不得存在“虚拟中奖”、“内定中奖”等虚假促销行为。不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量。
快递物流
天猫双11物流计划公布
2022年天猫双11物流计划中，快递送货上门成为重点。从对外透露的信息来看，今年天猫双11将成为有史以来“送货上门”力度最大的一次。菜鸟已对全国多地自营分拨中心进行自动化升级，并首次大力度增加一线人员，在自营的菜鸟直送分拣环节、配送环节和末端菜鸟驿站预计增加10万用工。
天猫双11菜鸟供应链预售
极速达服务覆盖城市超300
2022天猫双11将于10月24日晚上8点开启预售。据悉，今年天猫双11菜鸟供应链继续推动预售极速达，覆盖城市超300个，覆盖包裹量同比去年双11预计将增长50%。随着玩法的改变，今年双11将有更多消费者获得“睡前付尾款，早上醒来就收货”的优质体验。此外，今年双11期间，菜鸟供应链将上线一批数智化产品，为优化供应链履约提供保障。比如升级后的“智慧眼”，不仅将管理维度从四级地址（省、市、区、街道）提升至五级地址（社区），更加精准地识别受疫情影响区域，同时做到了实时掌握各个社区的疫情政策和可配送情况，自动识别快速下发，及时切换配送资源，实现全链路常态化运营闭环。
