老吴评析：

在问卷设计的实操中，很多问卷设计者把调查问卷设计看得太过简单，采用「一个人一支笔，小黑屋里憋出十多道题」的模式，问卷设计缺乏目的性、题目设置缺乏专业性、甚至出现答案诱导的情况，导致被访者不知如何回答，回收的数据不能支撑研究目的。下文介绍了满意度调研问卷设计的技巧，希望对你的满意度调研问卷设计有所助益。

满意度调查问卷是企业和客户进行沟通的科学有效的工具。通过客户满意度调查，可以了解产品真实现状，及时发现产品和服务问题，并挖掘客户需求，提升客户满意度。

在开展满意度调查时，一份合理的问卷能够让调查工作事半功倍，下面，给大家分享的是关于满意度调查问卷设计的技巧！

哪些产品/服务需做用户满意度调研？

一切重视用户体验的产品和服务都需要满意度调研！

满意度调查如何开展？

满意度问卷调查可以根据自身的需求进行定制的，一般常用的提问方式有：满意程度、评分、推荐程度、意见与建议等等。

满意度调查的形式有：问卷、面访、电话、邮件等等，其中，问卷调查是比较常用的，而面访、电话相对而言容易产生沟通时间成本高和人力资源不足等情况。

当然也有比较便捷专业的途径，比如参考或者使用蜂鸟问卷平台的满意度模板，上面是已经提供了各种主题的满意度细分维度的，可以大大提升满意度的准备度和工作效率。

满意度研究的问题类型

满意度研究的问题类型，一般采用等级型封闭式问题，如“完全不满意，不满意，尚可，满意，完全满意”。

1、量表题

量表题的使用度是比较高的，通常用于测量用户对于事情的态度或看法。不但可以给每个选项记分，还可以在题目编辑页面挑选不同的量表样式。

例如，“你对xx品牌奶茶产品是否满意”

2、矩阵量表题

豪华版的量表题，可以根据需求添加若干不同的子项，还可以根据每个答案选择的变化，给每个选项分配权重。

如下图的“口味”、“外观”、“品种”、“价格”、“服务”等等。

3、NPS量表题

客户对品牌/产品的忠诚度得分，用于计量客户将向其他人推荐某个品牌、产品或服务的可能性，是目前最流行的客户体验测量指标。

根据打分情况将答题者划为三类：推荐者（9-10分）、中立者（ 7-8分）和贬损者（0-6分）。

例如：你向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

以上是满意度调查问卷设计的技巧，通过满意度调查，摸清自己企业的服务满意度，可以了解并消除服务痛点，从而提高客户忠诚度，为企业长足发展带来重要价值。