近日，知名咨询机构艾媒发布了《2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告》。报告显示，中国线上寄件市场呈现爆发式增长，而在其上门时间、费用、交互体验等各评测维度，菜鸟裹裹综合体验领先其他方式，“寄快递，用菜鸟裹裹”已成为用户高性价比首选。

艾媒进行的实测显示，使用菜鸟裹裹APP上门寄件的综合性价比领先，成为了寄快递的首选。

测评显示，菜鸟裹裹在取件速度、寄件价格、寄件保障等方面处于领先位置。在实测中，因其做到半小时内上门，价格最为优惠，尤其是运费险抵付下可“0元退换货”等优质服务，包括在客服、保价等各方面的良好保障，成为综合寄件体验排名第一。

其中，价格敏感的人群对于顺丰选择较少，而微信小程序寄件存在交互体验差、上门速度慢、在途较长的情况，性价比落后。

艾媒在报告中指出，中国的快递订单规模已经保持数十年的高速增长，但传统寄快递业务仍存在物流跟踪信息不及时、定价不规范、上门取件不及时等问题，影响了用户体验。

在此背景下，线上寄件逐渐成为消费者的首选下单方式。2018年，中国线上寄件规模较2017年增长近一倍，2019年则有望突破1.6亿人。报告数据显示，54.1%的受访网民认为线上寄件的形式为他们节省了超过10分钟的时间，同时有67.1%的受访网民认为节省了超过10%的费用。

以退换货市场为例，中国拥有世界上最庞大的电商市场，消费者在网购过程中会产生不少退换货需求，集中凸显了线上寄件模式的优势。对接淘宝、天猫平台的菜鸟裹裹一键即可完成退货，运费险还可抵付“0元退换货”，同时承诺2小时上门，有效解决了用户成本高、耗时长的痛点。

在用户规模激增的背景下，菜鸟裹裹等通过数字化方式连接优质快递生产力、确立服务新标准的线上寄件平台迅速占领了市场。今年以来，随着上门时效逐步升级为1小时，推出全民寄件体验官等，菜鸟裹裹持续提升服务体验，目前已覆盖全国2800多个区县，树立起极速上门取件、一键寄快递、运费险抵付“0元退换货”等领先服务标准，已经成为了用户寄快递首选平台。

艾媒认为，菜鸟裹裹等互联网平台入局，高度数字化运营的模式正在推动寄件效率的提升，给消费者带来更多选择和更好的体验，全链路的数字化也有利于行业规模的扩大，提升了主要快递公司竞争力，为行业带来了数以10亿计的巨大增量市场，同时快递员的整体收入也获得提升，“裹裹取件，月入万元”成为常态，获得更高成就感和社会认同。

(责任编辑：张倩蓉)