经济学家经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面：

第一层面是产品层，是表层的竞争力；

第二层面是制度层，是支持平台的竞争力；

第三层面是文化层，是企业最核心的竞争力。

从这三个层面，我就可以看出企业文化在企业做大做强过程中的重要作用。

企业文化是企业在长期生产经营中形成的价值观念、管理思想、管理方式、团队意识和行为规范的总和。它是企业发展的内在动力，能够引导员工对企业、企业形象和企业愿景产生归属感和使命感。它是一种更高级的企业管理能力，是企业强化内在管理、塑造企业形象的有效手段，能够有力地促进企业健康发展。

企业文化对企业的影响是广泛而深远的。具体来说，主要体现在以下三个方面：

一、凝聚员工的情感

企业文化是企业发展过程中各个重要因素的“粘合剂”。它能将员工紧紧地凝聚在一起，使得他们能够目标明确、步调一致地向前走。

惠普文化常被人称为“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，就像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。

相信、尊重个人，尊重员工；

追求最高的成就，追求最好；

做事情一定要非常公正，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；

公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；

致力于不断的创新，做事情要有一定的灵活性。

从惠普的五个核心价值观我们可以看出，“HP Way”的核心在于关注员工的需求并相信员工的力量。这样的企业文化能够有力地凝聚员工的情感，增强企业的凝聚力。如果一家企业的员工都能够因为企业发展的共同目标和利益而团结在一起，努力奋斗，这家企业一定是具有强大的生命力和发展前景。

二、塑造良好的企业形象

企业文化的重要影响之二在于塑造企业健康的形象，向客户传递出负责任、友好、高效等形象。企业形象越正面积极，越有助于提升企业的信誉，赢得客户的信赖和支持。

著名快餐品牌麦当劳的企业文化由三个部分组成：

“Q、S、C V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为客户提供更有价值的食品”。

麦当劳的作风：客户第一；高效、快速；“苛刻”的管理。

麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。

在麦当劳的企业文化中，强调“客户至上”，以服务好客户为目的。这样的企业文化有利于塑造企业良好的形象，增强企业的竞争力。如果一家企业始终以客户的利益优先，以服务好客户为己任，就会获得客户的信赖和支持，自然也就能够实现更好的发展。

三、推动企业稳健的发展

优秀的企业文化是企业发展的精神支柱，它能源源不断地为企业提供精神动力。一个好的企业文化一旦确立下来，它就像是一个“灯塔”，指引着企业前进的方向，还会为企业带来无限的动力。

阿里巴巴的企业文化向来为人称道。正因为有强大的企业文化做支撑，使得阿里人创造了一个又一个奇迹。我们来看一下阿里巴巴的六个核心价值观。

客户第一：客户是衣食父母。

拥抱变化：迎接变化，勇于创新。

团队合作：共享共担，平凡人做平凡事。

诚信：诚实正直，言行坦荡。

激情：乐观向上，永不疲劳。

敬业：专业执着，精益求精。

阿里巴巴的企业文化为企业发展注入了源源不断的活力。一方面能够让万千阿里人以专业、严谨的态度服务好客户，另一方面又让阿里人在遇到新的挑战和困难时，能够乐观向上，勇于创新。同时，企业文化的“团队合作”“诚信”也使得阿里的人心无间隙地凝聚在一起，激发出无限的潜能。而这些都是阿里巴巴实现快速、迅猛发展的强大推动力和有力保障。

所以说，优秀的企业文化是企业做大做强的必要条件。但同时，我们也强调，优秀的企业文化并不是一开始就能够建立的，而是在企业发展的历程中不断地沉淀、优化出来的。所以，任何一家想要做大做强的企业，都必须注重对企业文化进行优化、升级，努力打造更加先进的企业文化。在这个过程中，我们要重点关注以下几个方向。

先进的企业文化的三个方向

1. 客户文化

一个企业若是离开客户，就像是一颗大树离开土壤，是难以存活的。因此，无论在哪一个时代，“客户文化”永远是最先进的企业文化必不可少的一部分。

腾讯公司成立于1998年，在二十年左右的发展时间里，成为目前最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯公司之所以取得这样的成就，与它的“客户文化”是分不开的。腾讯公司把“客户需求”摆在第一位，不断倾听和满足客户需求，引导并超越客户需求，赢得了客户的尊重。

从QQ到微信，腾讯企业总是主动去了解客户，站在客户的角度上去思考客户需要什么，去深度挖掘可能客户自己都没能意识到的需求，追求满足客户的“极致体验”。也正是因为腾讯企业对客户投入大量感情，给出用户超预期的产品体验，从而让客户紧紧相随，牢牢占据市场优势。

企业要想做大做强，就要始终把“满足客户需求”作为自己前进的方向。一旦企业的产品和服务能够抓住客户的心，客户口袋里的钱自然就会流入企业。

2. 创新文化

一个企业若是墨守成规，不懂创新，很快就会被时代所淘汰。同样，企业文化中若是丢失了“创新文化”，也会很快失去魅力和竞争力，失去推动企业稳健发展的动力。

华为CEO任正非曾说：“没有创新，要在高科技行业中生存下去几乎是不可能的。在这个领域，没有喘息的机会，哪怕只落后一点点，就意味着逐渐死亡。”华为正是始终坚守“创新文化”才能够在激烈的市场竞争中愈挫愈勇，成为手机行业的领导者。

华为的“创新文化”，总体上可分为两个阶段。

第一个阶段是 2011 年之前，“创新文化”的核心是：学习和模仿。这个阶段华为把爱立信作为竞争对手，同时也当成学习的标杆。在学习和模仿中不断地追赶、超越对手，逐步提升自身的核心竞争能力，然后再进行差异化创新。

第二阶段是 2011 年至今，“创新文化”的核心是：以客户为中心的开放式创新。这个阶段的华为已经和许多世界领先的竞争对手平起平坐，所以没有可以学习、模仿的对象了。这个时候，华为就把创新的目标定位在“以客户为中心”，客户需要什么、客户的问题是什么，华为的创新方向就是什么。“以客户为中心”的创新文化也是保障华为能够站到行业之巅的基础。

正是因为拥有创新文化的内核，使得华为在新时代的挑战下依然散发出不一样的生机和活力。

“创新”文化也是康妮咨询的企业文化中很重要的一环。在康妮咨询看来，距离已经消失，要么创新，要么死亡，能正确地提出问题就是迈出了创新的第一步。只有先声压人，出奇制胜，不断创新，我们才能立于不败之地。而且先进的企业文化是不断创新的，既能满足企业发展的要求，又能顺应时代发展的趋势。从某种意义上说，创新是所有优秀企业的文化核心。

3. 人本文化

企业文化的最终关怀必然要归结到“人”身上。不少企业常常本末倒置，在塑造企业文化过程中，过分强调喊口号，却忽略了员工的真正需求。先进的文化首先关注的是“人”，强调的是满足员工的需求，以此激发员工的潜能，促进企业的发展。

谷歌的企业文化因为关注“人”而充满魅力。其企业文化可归纳为“四化”。

办公环境亲人化：谷歌的办公楼里随处散落着健身器材、按摩椅、台球桌、帐篷等有趣的设备。

人员自由流动化：从创立之初，谷歌就规定管理层不能限制员工在公司内部自由流动，员工可以自由地到一个新的部门做自己喜欢的事情。

20%时间私有化：谷歌允许每位工程师拥有20%的自由支配时间，让他们去做自己认为更重要的事情。

内部沟通扁平化：谷歌公司尊重人人平等，管理职位更多是强调服务，工程师们受到更多的尊敬。每个人距离总裁的级别不超过3级。员工不仅可以公平地享受办公空间，更具有零距离接触高层反馈意见的机会。

从谷歌“四化”我们可以看出，谷歌的企业文化更多的是关注员工，重视员工的需求。这就是我们说的“人本文化”。当然，对于一家企业来说，要真正做到“以人为中心”并不容易。即使是谷歌在经营的过程中，依然无法做到100%地践行这种“人本文化”。

但我们必须明确的一点是，任何时候，人都是企业最重要的资产，人心都是企业发展最重要的动力。当员工不再相信这家企业的时候，这个企业也就没什么发展前景可言了。所以，任何想要做大做强的企业，都必须把“人本文化”放到企业文化中去，并竭尽全力地去实现它！

就像谷歌公司创始人之一的拉里·佩奇所说的那样，“重要的是，公司要成为一个家庭，人们觉得他们是公司的一部分，公司同事就像他们的家人一样”。当你的企业能够做到这一点的时候，就必然会得到更好的生产力、更好的发展。