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福州杨女士的上汽通用凯迪拉克XTS轿车今年上半年过保了，但刚过保三个月的时间，中控屏发生死机情况，无法使用。杨女士告诉福建新闻广播“1036三剑客”她的车在保修期内屏幕就出现过问题，有时会黑一条。但不影响使用，又是偶发性的，4S店回复，中控屏没有问题，她也就没再放在心上。没想到，过保后居然彻底不能用了。

中控屏控制着空调、导航、音乐等很多功能，现在都都无法使用。而4S店表示，杨女士的车子已经过了质保期，现在需要自费12000元更换。

杨女士：

我认为这是质量问题，所以厂家不能以什么过保了为由，拒绝维修和更换。

如今杨女士已经就中控问题与4S店、厂家沟通小半年的时间，但没有丝毫回应。

杨女士说，她所在的一个凯迪拉克车友群里，几百人都是出现了中控屏失灵、死机的问题。如此多的车主碰到同样问题，这就是最有利的证明，凯迪拉克中控屏质量存在缺陷，但厂家却不正视问题。

三剑客在网络上搜索了一下凯迪拉克XTS中控屏，确实在网络上发现很多投诉。

（凯迪拉克车主向相关部门投诉）

厂家客服：质保期外无法免费处理

1日上午，凯迪拉克厂家全国客服表示，公司制定质保条款就是保障车主的权益，但是质保期外出现问题按照公司规定，是不能享受质保服务的。如果车主认为是质量问题，需要有公司相关领导进一步确认。他们会把杨女士的问题对接给相关人员进一步了解，然后给出答复。

按照相关规定，如果车辆存在缺陷，那么是不受到质保限制的。车主可以向国家质检总局缺陷产品管理中心反映具体问题。

但面对消费者集中出现相同问题时，厂家更应该做的是主动研究问题和发声表态，而不是视而不见听而不闻。

那么凯迪拉克这款车中控屏被投诉，究竟是质量存在缺陷还是另有其它原因，截至目前，“1036三剑客”还未接到厂家进一步答复。我们还会进一步关注。