“您好，110报警中心，请讲。”

“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮助您？”

“110”和“12345”

是人们经常拨打的两条”热线“

那么“110”和“12345”有什么区别呢？

您知道如何正确拨打“110”

和“12345”吗？

110的受理范围

1、刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；

2、公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；

3、对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

如何正确拨打110报警电话？

＊

注意事项：

1. 报警时间要及时，在事件发生的第一时间就要报警，早一分报警，多一份安全；
2. 提供地址要精确，最好定位到区、街道、门号。如果一时不知道自己的具体位置，可以寻找路灯编号报给接警员；
3. 报警内容要准确，将事件过程转述给接警员，实事求是，如实反映情况；
4. 通信联系要顺畅，在接警后，如果有其他新发生情况可以继续向接警员反映；
5. 占线莫挂请等待，热线电话难免发生占线的情况，不要放弃报警，等待一会就会有接警员接起电话；
6. 报警情绪要稳定，要保持冷静，根据民警的提示，说清楚报警求助的基本情况。

12345的服务范围

1、受理投诉、求助、咨询、建议、表扬和其他六大类，解答市民来自对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

2、转达对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3、受理对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的和对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

4、接受对政府部门及工作人员的批评意见、投诉。

如何正确拨打12345服务热线？＊

注意事项：

1. 实事求是，就事论事，假的真不了，真的瞒不了；
2. 切忌大篇幅谈埋怨，只需详细描述需求，包括让哪个部门处理什么事情，希望达到什么效果即可，可让接听人员复述一遍；
3. 实名制拨打12345热线；留下姓名、联系电话及联系方式、身份证号码等；
4. 保持通讯联络畅通，积极正面配合调查取证处置等；
5. 杜绝恶意拨打12345热线，浪费社会公共资源。

110

是守护人民群众安全的“生命线”

12345

是政府部门服务群众的”连心桥“

社会治安紧急报警请拨打110

便民服务请拨打12345

您弄清楚了吗？

编审：马艳

编辑：姜育庆