无论生活还是工作，

都有许多需要进行关键沟通的地方。

但面对关键沟通时，

因为担心直面问题会变得更糟，

选择沉默。

还有一种就是敢于面对但却处理不当，

陷入僵持局面无法进行沟通。

人只有在和谐对话气氛中

才可能畅所欲言。

有效的沟通，

通过观察、感受、需要、请求四要素，

倾听、尊重、真诚的原则，

可以使生活、工作进行的更加顺利。

西安市职工帮扶服务中心特邀国家心理咨询师，原灞桥区总工会主席郑长福，为职工讲授《沟通的四要素及其实现基础》案例。

编辑：镜子

审核：窦靖