一：感情交流

① 首先跟客人打招呼并附带称呼（你好美女，帅哥等）跟客人拉近距离。

② 美女就夸几句长的真漂亮等等，阿姨就多夸几句保养的真好，真年轻等等。

③ 先让顾客有个愉悦的心情就会有耐心的听你介绍产品了。

二：促单

① 如果客人说贵怎么回答：告诉客人产品的特点，如：1：***小马宝莉爬服为什么卖198，首先小马宝莉的材质是由120股的股数(什么是股数：***股数采用新疆长绒棉而制，每一层都表里如一，市面上接触到的最软的都是80股的纱，120股纱的技术目前只有***做得到)制成，面料相对柔软，细腻一些，孩子穿上更舒服！ 2：所有***产品贵，是因为***所有的产品都是由棉纱制成，纱布比起纯棉产品透气性更好。孩子天性就是爱玩，好动，出汗多，我们的产品有更好的透气性，不会因为孩子忽冷忽热而感冒！ 3：***所有产品都是纯植物印染，不含荧光剂，不掉色，更安全！

② 如果客人比较他家：首先不诋毁别人产品，再随便夸一两句别人产品的好处，紧接着告诉顾客他们产品有的我们产品也有，并且他们产品没有的我们也有，抓住顾客所说的别人产品的特点基础上比较我们的特点（如：客人说别人家颜色多样式多，选择性更多，我们可以告诉客人我们更为孩子安全着想，所有产品都是由纯植物印染，不添加任何染料，不含荧光剂，不存在掉色问题，更安全！这样又给客人巩固了一遍我们产品的特点。）能满足顾客的虚荣心。

③ 起球问题:产品不添加抗球剂，可能会起一点点，但不会起很多，起球可以用剃毛球机剃一下，不影响使用。

④ 如果客人质疑：线上的，如果家里有产品，拍视频给客人看，线下的拿出样品给顾客看（层数，质量，透气性，顾客都能看得见摸得着）

三：客户维系

① 成交后，告诉客人产品洗护方法：切勿用温度过高的水清洗产品，以免产品发硬；可以用机洗，机洗时选择轻柔模式.

② 满XX（$ )后，送客人小毛巾，小方巾等，让客人有更多我们产品的体验机会。

③ 平时微信朋友圈多多点赞评论，引起客人注意，建立良好关系，有助于日后成交订单！

④ 客户回访：向客人要用后感受，图片（可作为朋友圈素材 买家秀），如若客人反应问题，我们就跟客人说 我会把问题反映给厂家，让厂家及时改进。如客人反应好，那就可以让客人多介绍推广（客人介绍比我们自己卖要有效很多）完后给客人发个小红包或送条活动方巾都可以！