还有一个需要考虑的情况是，企业内部的员工有些是不公开个人敏感信息的，有些是可以公开全部信息的。比如内部某个神秘课题研究组的成员不想被外界打扰甚至不能透露敏感信息。因此，通讯录需要支持设置部分人的信息屏蔽。这种和高管模式类似，也是可以支持指定部分人可见（白名单），白名单外的人则无法看到这些敏感信息。

外部通讯录通常是为了管理外部客户、合作伙伴等信息，一方面是便于内部员工沟通业务，另一方面统一管理客户资料。当然，对于客户跟进通常会使用更专业的 CRM 系统来处理。然而，企微与微信打通后，就实现了可以在企微内直接于客户对话沟通的机会，因此企微内的外部通讯录相当于给了企业直接触达客户、合作伙伴的机会。

企微的模式大概是这样的，员工使用企业微信添加某个客户微信后，这个客户就默认归属为该员工的客户，并且会创建客户资料。然后，员工在以后就可以通过企微和客户进行直接沟通了。而且，企微提供了数据接口来获取员工的客户信息、沟通记录。也正是基于企微这种可以触达客户个人微信。并且留下沟通痕迹的这种特性，诞生了 SCRM。

对于外部通讯录，需要注意两点，一是客户分配，也就是避免多人和客户沟通（一是可能发生抢单，二是客户也不喜欢多线对接）；二是客户分组隔离，这种在社群运营的群聊比较常见，需要区分不同层级的客户，比如高级会员、普通会员和非会员等。因为不同层级客户的运营策略是不同的，比如非会员主要是提高付费转化，已付费会员主要是做好服务，如果混在一起可能达不到预期效果。这块就需要考虑通过分组或客户分级来解决。

本篇介绍了 B 端产品通讯录设计的一些要点，更多是参考了钉钉成熟的设计。在实际的产品设计中，企业 IM、CRM、 HR、团队协作这类通常都会有通讯录的设计，大家也可以参考钉钉的设计，再结合产品客户特点进行调整。需要注意的就是，通讯录的设计要达到提高沟通效率的目标，这里一方面是提高正向沟通效率，另一方面需要减少负向沟通。

专栏作家

产品海豚湾，公众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay），人人都是产品经理专栏作家。技术出身的产品经理，从事过 C 端产品和 B 端产品设计，擅长 SaaS 产品设计、产品架构设计和需求分析。负责的B 端产品完成了完整的从0到1，从1到 N 的过程，成功签约行业百强客户。

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