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一名小学生玩了10天蛋头小人派对，花光了全家的积蓄。家长们表示，他们申请退款时遭到了“殴打”。
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“短短十天时间，充值游戏就花光了家里所有的积蓄，等我们发现的时候，已经晚了。”说起儿子的充电站，浙江的叶先生还是有些接受不了。
叶先生和妻子常年外出打工，把11岁的儿子交给老人照顾。今年10月初，叶先生的母亲紧急打电话说，家里银行卡上的钱全没了。叶先生很快回到家乡，经过询问才得知。
家里仅有的40301元积蓄，全被儿子在一款名为“《蛋仔派对》”的游戏中花光了。
“平日里他就在家玩奶奶的华为手机，我们也不知道他是怎么玩起来的，也没想到他把家里的钱都花光了。”经过询问，叶先生发现，孩子从9月20日当天就开始加油。第一次只收1元钱获取游戏皮肤，后来是18元、68元、128元、648元……当天就收了六七千元。接下来的9天里，我每天疯狂充值购买装备，直到把银行卡上的4万多块钱全部花光。
随后，叶先生前往网易家长关怀平台申请退款，但被对方告知必须联系渠道合作平台华为办理退款。
在经历了网易与华为的多次争执后，叶先生于10月24日宣布，广州网易计算机系统有限公司将与华为建立合资关系。于广州互联网法院诉讼平台提起诉讼。
而且这种情况并不是独一无二的。 10月24日，河南新乡的贾女士向记者求助。
她9岁的女儿玩《蛋男孩聚会》手游，边看直播打赏主播边充电花费超过17万。
记者与孩子沟通发现，小女孩偷偷用奶奶的身份证注册了游戏账号，根本不需要面部识别加载。贾女士的女儿告诉记者，“蛋仔党”有新皮肤时，她就会购买新皮肤，还会购买皮肤盲盒。买新皮肤就像买新衣服一样快乐。孩子们对金钱根本没有概念，所以他们会在游戏、直播上花费大量的金钱。随后，记者帮助贾女士联系直播平台和游戏公司申请退款，等待平台进一步处理。
该游戏针对的是“低龄儿童”
大部分投诉涉及未成年人收费
记者了解到，《蛋仔派对》是网易公司开发的一款面向8岁以上人群的游戏，凭借可爱的游戏风格、简单的游戏模式以及较强的社交属性，吸引了大批未成年用户，出生于10年的2005年，甚至有很多人是15年后出生的。在《蛋仔派对》游戏中，无论是表情、衣服还是整套皮肤，大部分都是以盲盒游戏的形式绘制的。此外，为了更好地“沦陷”年龄较小的孩子，《蛋仔派对》经常与一些热门动画IP进行联动，比如《猪猪侠》、《水果进击》等。这款主要针对年龄较小的孩子设计的游戏，除了模拟盲盒机外，还有隐藏幸运轮、砸金蛋等类似的游戏方式。
如果你在网上搜索“蛋头党”，就会发现有消息称，大量学生背着父母向游戏收取了数千元至数十万元的费用，然后遇到了退款困难。
记者进入黑猫投诉平台关键词搜索“《蛋仔派对》”发现，投诉数量超过1.2万条，其中大部分与未成年人收费有关。其中，未成年人年龄大多在10岁左右，有的甚至只有6岁，不符合本次游戏对玩家年龄至少8岁的要求。家长普遍反映，孩子通过绕过实名认证注册后被诱导消费游戏，且充值金额没有限制。他们在还款时遇到各种障碍。与《蛋仔派对》官方客服打交道时，对方经常推卸责任。对于游戏合作平台来说，有的只能退一小部分，有的则一分钱都不退。
未成年人可申请游戏充值退款
那么如果未成年人对游戏进行收费，消费者可以要求退款吗？北京力道律师事务所首席律师王九成告诉记者，未成年人经常充值游戏并积累大量资金，未成年人通常会删除表明游戏充值成功的短信。家长一般很难及时发现。就算他们发现了，损失也是巨大的。未成年人在监护人不知情的情况下，充值不适合其年龄和智力的网络游戏的，消费者可以要求退款。
王九成进一步解释说，《民法典》规定，十八周岁以下的自然人属于未成年人，八周岁以下的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代为进行民事法律诉讼。八周岁以上未成年人是限制民事行为能力人。提起民事诉讼，由法定代理人代理或者经法定代理人同意或者追认。显然，未成年人是游戏中的充电大站，并非“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，其监护人有权向游戏运营商要求退款。此外，《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》还明确规定，限制民事行为能力人未经监护人同意，参与网络付费游戏或网络直播平台的“打赏”，花费与其年龄、年龄不相适应的金钱。其智力水平，其监护人要求网上服务提供者退还款项，人民法院予以支持。
王九成表示，实践中未成年人要求游戏充值退款并不容易。困难主要体现在以下几个方面：
首先，举证困难。未成年人使用父母身份证注册网络游戏账户并充值的，父母有权向游戏运营商要求退款。但从目前的情况来看，很难提供证据。家长必须提供充分的证据证明充电行为确实是未成年子女所进行的。但账号上传和儿童自述不能作为直接证据，举证难度很大。
二是联系客服困难。当家长要求退款时，屡屡联系不到客服是退款过程中的一大难题。如今，许多互联网公司都在使用机器人客服来代替人工客服。有的人工转接总是占线，有的根本找不到人工客服。
第三，上诉过程漫长。一般家长找到客服，按照指引向平台提交出生证明、身份证、学生证、收费证明等各种材料。信息审核通过后，会有电话回复。孩子被问了很多问题，比如账号ID、游戏剧情等非常详细的内容。如果孩子根本记不住内容，游戏运营商以此为借口，判定不能接受。关闭申诉渠道。
为此，深圳思齐胜公司CEO、品牌管理专家吴代奇建议，游戏公司限制未成年人玩游戏的时间，未成年人支付时不仅可以使用支付密码，还必须拥有监护人的面部识别用于身份验证和同意。
综合来源华商报：新黄河、都市报
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