此外，小郑还通过电话购买了国航的机票，此次也同样通过电话的形式申请了退款，目前仍在等待退票受理结果中。

和小郑一样，国内航司发布公告后，有相关退改签需求的旅客也纷纷开始尝试操作。

退改签需求激增，遇到问题莫慌张

据中国民航网消息，新规发布首日——8月4日早上8时左右，“去哪儿网”的瞬时退款申请量已达到平时10倍以上，超过2021年春运。

为此，该平台已经全面启动疫情保障机制，9成以上订单无需人工操作，可由用户自助完成。

各大航司的客服电话也纷纷占线，记者下午尝试拨打了东航、南航的客服电话均无法接通。

社交媒体平台上，网友们开始纷纷分享自己的退票经验和心得。

例如从第三方平台“智行”进行退票时，会出现选择退票原因的选项，要选择“非自愿退票”和目前新推出的“疫情免费退票”入口才可以免费退票。

在操作过程中如果遇到类似”航司未收到政策“等提示文字无需惊慌，可多次尝试，直到出现“确认提交退票”的界面即可。

此外，如果通过航司人工审核退票，则需要一些时间审核。

有网友还表示会出现一些航司客服电话占线或提示号码不正确等情况，这都是公告发布首日咨询客流量激增导致的，建议大家耐心等候，或者尝试其他方式进行操作。