好的服务源自于细致。

我到上海去办事，后来要离开上海，到别的地方。所以在上海机场乘飞机。我碰到什么情况呢？好久不做上航的飞机，通常我都是做国航的，对国航怎么换登机牌，怎么到贵宾室，怎么走，都比较熟悉。

上航和东航是一体的，坐的不多。由于最近做坐的不多，所以不太熟悉。

我今天从上海到郑州讲课，主办方帮我买了头等舱。我到了机场换登机牌。

在贵宾室换了登机牌以后，就出现这么一个问题，要过安检。我不知道上海出现了一种新的情况，如果买头等舱的话，是走的特别的通道。上海人不像以前或者其他地方，头等舱和经济舱走的地方一样只是入口不同。而上海现在不是这样，头等舱和经济舱分开，走完全不同的地方。

由于头等舱走的是特别通道，这就带来了一个问题，不好找。结果我换完登机牌以后，真碰到问题啦。不知道地方。空姐告诉我说。到前面去看到星巴克左拐，然后上楼就是。结果我跑出去了，上1楼，2楼3楼，4楼，也没找到星巴克，也没有个人问。这可怎么办？后来我实在没有办法了，我就回到原来的地方，找工作人员，我说我找你们的领导。

告诉我怎么走？

他们领导说，对不起先生，我们没说清楚，我领你去。结果他领我去，我才知道。

原来是这样的，所谓的星巴克是个牌子，不是一个店。

在星巴克往上走的时候，上的楼也是特别的选择。有扶梯，走天桥。没人领着，还真不行。

由此我就想到一个问题，怎么给顾客服务？

如果给人指路的话，清楚的指出到哪，看到什么？往哪里拐，看到什么？怎么去。

这才是指路，而不是用嘴巴说。说不清。主要是在上海大都市，相对来说是人比较多的，地方比较大。非常容易迷路。在这个情况下，对这边前台登记一下，只是用嘴巴说，解决不了问题。

如果要给别人服务，必须通过细致的方式解决，这才是我们应该提倡的东西。这是我们应该注意的东西。

所以要解决问题。如果没有一种细致的工作态度的话，乘客得不到好的服务。就不能起到帮助乘客的作用。

这是我今天要讲的关键的话题。