▲民航局发布学生旅客机票免费退改通知

通知发布后，各大在线旅游平台推出相应的学生退票政策，智行火车票App也不例外。然而，有不少消费者反映自己向智行火车票App提供了学生证明之后，退票也被收取了手续费，辽宁大学的大一学生张同学就是其中一员。

2月20日，由于开学延迟，张同学在智行火车票App上，为自己在2月11日前购买的2月29日从宁波飞往辽宁的机票申请退票。进入退票页面后，张同学发现419元的机票要被扣除346元的退票费，占票价82%，最终只能收到73元的退款，张同学便没有进行下一步的操作。

▲张同学的退票申请被当普通成人票处理，退票费为346元

张同学表示，自己在2019年已经在智行火车票App认证成为学生账户，也能提供学生证等证明。虽然在线客服的群公告表示可在无需转人工的情况下提交学生票退票操作，但是在线上客服窗口里，张同学表示没有发现专门办理学生退票的通道。一番交涉之后，张同学终于收到全额退款。

▲张同学的智行火车票App已完成学生认证

没有收到全额退款的，还有去哪儿网用户王先生。今年1月31日，由于航班取消，王先生将自己在去哪儿旅行App购买的一张乌鲁木齐飞往和田的机票申请退票，并在2月12日收到退款。虽然570元的机票钱并未收取手续费全额退回，但是买票时购买的加38元免退改费产品就并未退款。

▲王先生购买的机票周边产品并未退款