旅游业的对象是一个个需求各异的游客，为游客提供满意的服务是旅游业的生命线。为了树立服务标准、叫响服务品牌、提升服务质量，旅游业一直在探索创新。由中国旅游协会推出的“中国服务”·旅游产品创意案例征集活动已举办三届，持续推动中国服务提升创新。入选案例抓住了消费机会，创新了商业模式，改变了服务手段，倡导新的生活方式，令游客的体验深刻而难忘。

树立品牌意识

近年来，游客出游频次增加、旅游经验日趋丰富、旅游环境更为成熟，自由行发展火热。但中国拥有数十亿人次的庞大国内游市场，跟团游空间仍很广阔。途牛早在2009年就推出“牛人专线”高品质跟团游品牌，强调游客体验第一，将游客满意度作为最重要的指标，通过住宿、交通、上网、美食升级、行程透明、导游服务等措施提升品质。2019年，又推出分期免息、成团保障、退改保障、无理由退换货等服务标准。截至2021年第一季度，牛人专线已累计服务超540万人次出游，游客满意度达到97%。

莫干山和诚品书店，一个是绿水青山度假胜地，一个是繁华城市休闲场所。它们的共同点是改变了传统业态形式，景区不再是简单地提供风景，书店也不仅仅是卖书，它们用开阔的思路营造出品质服务，形成独特品牌。

浙江莫干山民宿特色鲜明，品牌知名度颇高。这里守住绿水青山，突破乡村困局，实现了乡村振兴和旅游产业的无缝对接。莫干山出台了全国首部地方民宿管理办法，制定全国首个民宿地方标准，创办国内首家民宿学院，成为全国首批乡村旅游创客示范基地。莫干山还是全国“洋家乐”发源地，德清的“洋家乐”成为全国首个服务类生态原产地保护产品。

诚品生活苏州是书店，更是一座人文阅读、创意探索的美学生活博物馆，其间每年举办近300场活动，形式不拘泥于展览、讲座、表演等，拓展人们关于阅读的想象，与各类书籍、各式创意美学商品，共同创造出独特的人文空间，带给苏州市民游客美好的生活体验，也成为当地文化旅游响当当的品牌。

提升服务标准

为提升旅游品质，推动旅游业高质量发展，文化和旅游部2019年印发了《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》，提出应加强标准建设，要以标准实施促进质量提升，重点加强旅游新业态和产业融合类旅游服务标准的制定修订工作，对照国际先进标准，修订和完善国内旅游服务标准。同时，要加大旅游服务标准的宣传贯彻和培训力度，尤其要对游客宣传旅游标准，使游客了解优质旅游服务应达到的相应水平，增强监督能力，倒逼旅游经营者提升服务质量。此外，有关部门还要开展旅游标准化试点工作，创新旅游服务标准化管理体制。